to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kahve Makinesinde Kısa Sürede Arıza Ve İade Sorunu
Eylül ayında Media Markt’tan aldığım Grundig 7230 model kahve makinesi, henüz 2 aylıkken arızalandı. Ürünü bozuk olduğu için iade etmek istedim ancak iadem kabul edilmedi ve bana üründe kahve yaptığı için sorun olmadığı söylendi.
Yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle hem markadan hem de üründen son derece hayal kırıklığına uğradım. Ücret iadesini istiyorum.
Gelişme
Grundig’den aldığım 7230 model cihaz, ilk günden beri sütü ısıtmıyor, kahveyi içine çekip veriyor ve doğru düzgün çalışmıyordu. Ürünü servise ilettiğimde “üründe sorun yok, biz haklıyız” şeklinde yaklaşıldı; ancak ben sürecin peşini bırakmayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 30.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün sorunlu olduğuna ve ücret iadesi yapılmasına karar verdi.
Bu karar doğrultusunda ürünü iade ettim, IBAN ve gerekli tüm bilgilerimi firmaya ilettim. Buna rağmen firma hâlâ WhatsApp üzerinden “bize THH belgesini iletin” gibi oyalayıcı taleplerde bulunuyor, sanki Tüketici Hakem Heyeti’nin kesin kararı kendilerine resmi olarak tebliğ edilmemiş gibi davranıyor. Karar ortadayken ve tüm bilgiler kendilerine verilmişken, ödemeyi geciktirip parayı ne kadar fazla ellerinde tutarlarsa kâr sayar bir tavır sergiliyorlar. Yaklaşık 17 bin TL üzerindeki ürün bedelimin iadesi, THH kararına rağmen hâlâ yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararının kesin ve bağlayıcı olmasına rağmen bu kararı uygulamayan, müşteriyi WhatsApp üzerinden belge isteme gibi bahanelerle oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 20.04.2026’da icraya başvuracağım; eğer WP çok belge istemeye meraklıysa, onu gönderirim, icraya dersiniz. WP belge istedik, vermedi; ben yeterince uğraştım, 6 aydır hâlâ kendinizce devletten kanundan üstün tavırlarınız devam ediyor. Hadi bakalım, sonucu bu sefer hep birlikte görelim; ben WP’ye belgeyi atmıyorum, THH size de gayet gönderdi o belgeyi, gidin kedinizde olana bakın.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Öyle güzel ilgileniyorlar ki hayret ederiniz servis diyor iadeye genel merkez karar veriyor biz talep ettik onaylamadılar onlar diyor servis onay veriyor 2kere servise gittiği halde en sonda ürünü temizlememsiniz diyorlar madem ürün geldi bir gün sonra yöne hata verdi madem ben temizlemedim ilk arıza için alınca siz neden temizlemediniz yalandan başka bir şey yok
