Yeni Alınan Kahve Makinesinde Kısa Sürede Arıza Ve İade Sorunu

Grundig’den aldığım 7230 model cihaz, ilk günden beri sütü ısıtmıyor, kahveyi içine çekip veriyor ve doğru düzgün çalışmıyordu. Ürünü servise ilettiğimde “üründe sorun yok, biz haklıyız” şeklinde yaklaşıldı; ancak ben sürecin peşini bırakmayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 30.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün sorunlu olduğuna ve ücret iadesi yapılmasına karar verdi.

Bu karar doğrultusunda ürünü iade ettim, IBAN ve gerekli tüm bilgilerimi firmaya ilettim. Buna rağmen firma hâlâ WhatsApp üzerinden “bize THH belgesini iletin” gibi oyalayıcı taleplerde bulunuyor, sanki Tüketici Hakem Heyeti’nin kesin kararı kendilerine resmi olarak tebliğ edilmemiş gibi davranıyor. Karar ortadayken ve tüm bilgiler kendilerine verilmişken, ödemeyi geciktirip parayı ne kadar fazla ellerinde tutarlarsa kâr sayar bir tavır sergiliyorlar. Yaklaşık 17 bin TL üzerindeki ürün bedelimin iadesi, THH kararına rağmen hâlâ yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının kesin ve bağlayıcı olmasına rağmen bu kararı uygulamayan, müşteriyi WhatsApp üzerinden belge isteme gibi bahanelerle oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 20.04.2026’da icraya başvuracağım; eğer WP çok belge istemeye meraklıysa, onu gönderirim, icraya dersiniz. WP belge istedik, vermedi; ben yeterince uğraştım, 6 aydır hâlâ kendinizce devletten kanundan üstün tavırlarınız devam ediyor. Hadi bakalım, sonucu bu sefer hep birlikte görelim; ben WP’ye belgeyi atmıyorum, THH size de gayet gönderdi o belgeyi, gidin kedinizde olana bakın.

Media Markt’tan Eylül 2025’te aldığımız Grundig marka kahve makinesi ilk günden beri sorunlu çıktı. Makine kahveyi yaptığını sanıyor, sürekli ikaz ışıkları yanıyor, kahveyi düzgün hazırlamıyor ve hâlâ aynı problemleri yaşıyoruz. Ürün daha ilk aydan itibaren arıza vermeye başladı.

Makineyi iki kez garanti kapsamında servise gönderdik, Ekim ve Kasım aylarında toplamda yaklaşık 25 gün makinesiz kaldık. Her iki gönderimde de ürünü tertemiz, tüm bakımları yapılmış şekilde yollamamıza rağmen servis sürekli temizlik yapılmadığı için sorun yaşandığını iddia etti. Buna rağmen, ürün bize her gelişinde kısa süre sonra tekrar arıza verdi ve videolarda da açıkça görülen sorunlara rağmen “herhangi bir arıza bulunamadı” denilerek geri gönderildi.

İkinci gönderimde ürünle ilgili para iadesi yapılacağı tarafımıza açıkça söylendi, biz de bu bilgiye güvenerek süreci bekledik. Ancak daha sonra bundan tamamen vazgeçildi, ürünle ilgili tutarsız ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuldu ve ne iade yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Defalarca aynı sorunu yaşamamıza ve bunun kayıt altına alınmasına rağmen hâlâ hatasızmış gibi davranılmasından son derece mağduruz.

Yaşadığımız bu süreçte hem zamanımız hem de verdiğimiz para heba oldu. Bu nedenle, sorunlu olduğu defalarca ortaya çıkan bu kahve makinesi için tarafıma söz verildiği gibi ürün bedelinin eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Grundig Ekspreso Makinesi 7230 için yaklaşık 1,5 aydır yaşadığım bir sorunu artık çözüm bulunsun diye yazmak istiyorum. Ürün sütü ısıtmıyor ve tüm çabama rağmen bir türlü servis süreci düzgün şekilde ilerlemiyor.

21 Aralık’ta Sakarya Hendek’te ürün için servis talebi oluşturdum, hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebim iptal edildi. Ertesi gün, 22 Aralık’ta tekrar servis kaydı açtım, bu talebim de yine haber verilmeden iptal edildi. Ürünüm asla alınmıyor, servis kesinlikle ilgilenmiyor ve oldukça lakayıt bir tavır sergileniyor.

Görüşmelerde “Siz ne kadar servis açarsanız biz de o kadar iptal ederiz” şeklinde ifadeler kullanıldı, kimi zaman da sözde içerik veya evrak istendiği, iletilmediği gerekçesiyle geri dönüş yapılmış gibi gösterildi. Ancak gerçekte sorunla ilgili kimse ilgilenmiyor, ürün hâlâ süt ısıtmıyor ve ortada bir çözüm yok.

Bu yaşanan süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve sorunu sürekli erteleyen bu servis yaklaşımı nedeniyle ürünümün iadesinin alınmasını talep ediyorum.