to read complaints and reviews, or file yours.TV Görüntü Sorunu İçin 36 Gün Bekleme Ve Değişim Talebi
Grundig markalı ghu 8500 a model televizyonumu 13.11.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazda gölgeli görüntü sorunu yaşanmaya başlayınca 18 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise başvurdum ve 5061***44 numaralı talep kaydı oluşturuldu. 18.12.2025 tarihinde gelen teknisyen arızayı tespit etti ve ön çerçeve yedek parça siparişi oluşturulduğunu belirtti.
Aradan geçen süreye rağmen parça bir türlü temin edilemedi. Bugün itibarıyla, 23 Ocak 2026 tarihiyle birlikte yaklaşık 36 takvim günü, 25’ten fazla iş günü geçmiştir. Bu süreçte servisle yaptığım görüşmelerde parçanın temin edilemediği, 18 Ocak’ta geleceğinin söylendiği ifade edildi; ayrıca televizyon için değişim yapılacağı da tarafıma iletilmiştir. Ancak yaklaşık 1 haftadır “değişim yapılacak modeller elimizde yok” denilerek işlem gerçekleştirilmiyor ve süreç daha da uzatılmaktadır.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre televizyon gibi elektronik ürünler için azami onarım süresi 20 iş günüdür ve bu süre açıkça aşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ücretsiz onarım süresi aşıldığında tüketicinin seçimlik hakları devreye girmektedir. Bu kapsamda ben, ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Ürünümün aynı model ya da muadil, eşdeğer veya mümkünse üstün özellikli bir model ile ayıpsız misliyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Süreç boyunca televizyonu kullanamamam ve sürekli bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı sebebiyle manevi tazminat hakkımı da saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Arçelik ve yetkili servisinin parça temini ve değişim sürecini gerekçe göstererek beni haftalarca oyalaması ve ürünümü kullanmama fiilen engel olması kabul edilebilir değildir. Daha önce benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla değişim ve iade yapıldığını biliyorum. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek kısa süre içinde çözülmesini, aksi halde Antalya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve elimdeki tüm belgeleri (talep takip ekran görüntüleri, randevu detayları, servis kayıtları vb.) dosyaya ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini acilen talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig müşteri hizmetlerinden aradılar destek olmak için ama 23 ünde fatura kesilen televizyonu 26-27 ocakta bana ulaştıracaklarını söylediler ama hala bana teslim edilmedi. Sistemleri o kadar karmaşık ki müşteri olarak sürekli önemli olduğumuzu vurguluyorlar ama sonuç olarak maalesef bir öneminiz yok. Umarım bir daha karşı karşıya gelmeyiz bu süreçte bir TV kiralayıp faturasını Grundig'e kestirmediğim için çok pişmanım
