to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Maddi Zarar Nedeniyle Mağduriyet: N11 Ve Grundig Türkiye'den Somut Çözüm Talebi
12.12.2025 tarihinde N11 platformu üzerinden Grundig Türkiye satıcısından 204459399132 sipariş numarası ile Grundig gpdh 9635 Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. Sipariş verdiğim tarihten itibaren ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
18.12.2025 tarihinde tarafımdan yapılan başvuru üzerine 0850 210 08 88 numaralı telefondan aranarak ürünün kargo sürecinde olduğu yönünde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi verildi. Bu beyana güvenerek beklemeye devam ettim. 22.12.2025 tarihinde halen kargolama yapılmaması üzerine N11 üzerinden tekrar bilgi talep ettim. Saat 14:44’te yapılan görüşmede tarafıma mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün saat 18:22’de yapılan telefon görüşmesinde ise bu kez ürünün stokta olmadığı ve siparişi benim iptal etmem gerektiği ifade edildi.
Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, tüketicinin yanlış ve eksik bilgilendirilmesi ve satıcının bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir süreç yaşandığını düşünüyorum. Satıcı tarafından ben talepte bulunmadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte bankam aracılığıyla kazandığım 1.500 TL tutarındaki puan hakkımı kaybettim. Ayrıca ürüne güvenerek 1.400 TL bedel ödeyerek kurutma makinesi birleştirme aparatı satın aldım ve montajını yaptırdım. Sonuç olarak hem maddi zarara uğradım hem de ayıplı bir hizmetle karşı karşıya kaldım. Satıcının keyfi bir şekilde benden siparişi iptal etmemi istemesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, puan kaybım ve aparat/montaj nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve sipariş sürecimle ilgili olarak N11 ve Grundig Türkiye tarafından yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde N11 ve Grundig Türkiye hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.
Bana stokta olmadığını söylenen ürün başka sitede Hepsiburada üzerinde 22.12.2025 tarihi saat 19:13 itibariyle hala satıştadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
