to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Robot Süpürgem Arızalı Ve Çiziklerle Geri Teslim Edildi
Grundig VCR 6230 robot süpürgemizi, garanti kapsamında ses çıkardığı için 2025 Haziran ayında Sakarya Adapazarı’ndaki yetkili servise teslim ettik. Ürün, 2025 Ekim ayında bize teslim edildiğinde hem gövdesinde çizikler olduğunu hem de cihazın hiç çalışmadığını gördük. Robot süpürge açılmıyor ve Wi-Fi bağlantısı üzerinden de hiçbir şekilde komut almıyor.
Bu durumu yetkili servisle paylaştığımızda, ürünü bu halde teslim almamıza rağmen sorumluluğu kabul etmediler. Başta sadece ses şikayetiyle servise verdiğimiz, o aşamada motorunun bozuk ya da anakartının yandığı söylenmeyen cihaz için, hiçbir onarım yapılmadan bize geri teslim ettikten sonra hem anakartının yandığını hem de motorunun bozuk olduğunu iddia etmeye başladılar. Üstelik motorun değişeceğini söyleyerek yaklaşık 2.000 TL tutarında bir servis ücreti talep ettiler.
Daha önce bu arızalar belirtilmediği, cihaz tarafımızdan bu süreçte hiç kullanılamadığı ve tüm bu sorunlar servis sürecinden sonra ortaya çıktığı için yaşadığımız mağduriyetin tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Gerçek ve eksiksiz bir onarım yapılarak robot süpürgenin sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetin ertesi günü arandım yetkili birimler inceleme yaptıktan sonra size dönüş sağlanacaktır dendi hala bir dönüş olmadı. Mayıs ayından bu yana 2 adet aynı marka model olan robot süpürgeler nedeniyle söz konusu yetkili servis olan Muin Ticarete gidip geliyor makinelerin daha da bozulmasına şahit olarak mağdur ediliyoruz. Grundig ve muin ticaret tarafından mağduriyetimin giderilmemesi konusunda Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.
