to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Olan Grundig Televizyonun Değişimini İstiyorum
Hepsiburada üzerinden 16.07.2026 tarihinde satın aldığım Grundig 43gjq9200 model televizyonun kurulumu, Grundig yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyonu ilk kez onlar açtığı için cihazı kendim hiç kurcalamadan doğrudan servis kurulumu ile kullanmaya başladım. Kurulum esnasında ekranda bir adet ölü piksel olduğu tespit edildi ve gelen servis personeli bunu kabul ederek rapora da bir adet ölü piksel bulunduğunu yazdı.
Ancak servis, ölü pikseli ayıplı ürün olarak değerlendirmediğini, bir tane olduğu için bunun “normal” sayıldığını ve bu şekilde kullanmam gerektiğini belirtti. İkinci gelen servis personeli de aynı şekilde, bir adet ölü pikselin kendi fabrikaları tarafından normal kabul edildiğini, bu nedenle ürün değişiminin imkansız olduğunu, ancak 9 adet ölü piksel olsaydı değişim yapılabileceğini söyledi. Elimde, ölü pikselin varlığını ve buna rağmen normal sayıldığını gösteren servis raporu ile ölü pikseli gösteren fotoğraf ve videolar mevcuttur. Hepsiburada sipariş numaram 4056310599’dur.
Sıfır aldığım, kutudan yeni çıkan ve ilk kurulumu yetkili servis tarafından yapılan bir televizyonda, daha en baştan ekranda ölü piksel bulunmasının kullanıcı açısından kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu, kusurun bana değil üretim sürecine ait olduğunu açıkça görmekteyim.
Grundig’in, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek öncelikle televizyonu sorunsuz yeni bir ürünle değiştirmesini, değişim mümkün değilse de ürünün kusurlu olduğuna dair gerekli belge ve onayı vererek Hepsiburada üzerinden iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamama yardımcı olmasını talep ediyorum. (Ürünü 16 Temmuz’da aldım, 20 Temmuz’da kurulumu yapıldı.)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Kendileri beni aradı bizim şirket politikamız bu 9 ölü piksel olmazsa değişim iade yapmıyoruz. Bizim üst birimlerimizde alt birimlerimizde servisimizde bu politikayı herkese aynı uygular dedi. Yani grundigden TV alacaksanız bu riskleri almanız lazım. Bir de dua edin ölü piksel ortada değil ortada olanlarda var sizin ölü piksel aşağıda dedi. Simdi ona dua edeceğim. Arçelik bunyesindendeki bir firma bunu yapıyorsa artık gerisini siz düşünün
Firmayı tüm yazışmalar konuşmalar raporları dahil ederek anayasanın ayıplı mal maddelerini göz önünde bulundurarak önce Tüketici Hakem Heyeti sonra mahkeme sonrada CİMER'e şikayet edeceğim işlemlere başlıyorum. Urunu satarken bana ürün açıklama kısmında bu üründe 1 piksel normal diye bir ibare koyarak satmadılar. Ben bunu bile bile alsam teshir ürün alsam outlet ürün alsam susar otururum ama ben sıfır ürün aldım. Bana hatasız ayıpsız ürün sattılar. Ayıplı urunu kabul ettirmeye çalışıyorlar. Avukatım ile de görüştüm hakli çıkacağımızı söyledi.
Bugün 2. Servis gelecekti çözüm merkezi yönlendirmişti sabah randevum vardı beni sabah arayıp gelselerde sonucun değişmeyeceğini bunu normal kabul ettiklerini söylediler konuşmalarım kayıt altında dinlenmesine izin veriyorum. Peşindende bana bu mesajı atıp sanki ben iptal ettirmişim gibi kayıt girmişler gerçekten super ilerliyorlar. Ben bu isin peşini bırakmayacağım. Aranma saatimi vererek konuşmalarımı dinletecegim. Bugün de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım sizlere sonuçları ileteceğim. Artık peslerinden koşmayacağım hakkımı savunacağımı söylemiştim. Bakalım şirket polikitalarimi büyük yasalarmı
