Çözüldü

Kusurlu Televizyon Ve Çözülmeyen Değişim Süreci: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Arda

6.661

Arda'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayetvar kaydı sonrası direkt müşteri temsilcisi tarafından aranıp süreçle ilgili özür dilenip hızlandırılacağına dair söz verilmişti. O güne kadar 2 haftadır hiçbir gelişme olmayan değişim süreci, son 3 iş günü içerisinde bayağı ilerledi. Şu an fabrikadan yeni TV teknik servise yola çıktı diye biliyorum. En kısa zaman içinde yenisinin kurulumu ve eskisinin götürülmesini bekliyorum. Süreci hızlandıran ve destek olan müşteri temsilcisine tekrar teşekkürler.”

Teknosa internet sitesinden Grundig marka bir televizyon aldım. Televizyon elime ulaştığında, paketini dahi açmadan Grundig teknik servisten kurulum için randevu aldım. Randevu günü teknik servis geldi, kutuyu da kendileri açtılar, televizyonun ayaklarını takıp masaya koydular, prize taktılar. Ancak televizyonun ekranı çalışmadı; elektrik alıyordu ancak ekrana görüntü gelmiyordu. Olabilir dedik, kusurlu ürün, fabrikasyon hatası olabilir dediler. Teknik servis, 'Biz durumu bildireceğiz.' dedi. Bozuk televizyonu ve kocaman kutusunu da bırakıp gittiler. Sonra bayi aradı, 'Tekrar teknik ekip yönlendireceğiz.' dediler. Zaten hatalı ürünü paketinden çıkaran ve kurmaya çalışan da teknik ekipti. Nedense bir daha gelecekler dendi. Peki dedik, Grundig'den tekrar teknik ekip geldi. Artık zannediyoruz ki götürecekler, yenisini getirecekler. Ama yok, 'Evet, gerçekten kusurlu ürün. Biz değişim talebi girelim.' dediler. Ki en başından beri sorunla karşılaşan yine teknik ekip. Peki dedik, girin değişim talebi. Yine ürünü almadan gittiler. 2 hafta oldu, koridorda 65 inç TV kutusu ile salonun ortasında teknik servisin bıraktığı TV ile yaşamaya çalışıyoruz. Kimi arasam, nereye sorsam, 'Fabrikayı bekliyoruz', 'Bölgeyi bekliyoruz', 'Onay bekliyoruz' diyorlar. Teknik servisin kendisi paketinden çıkardı, baktı bozuk dedi. Buna rağmen 2 haftadır bekliyorum ki bir gelişme olacak. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 'Benim ekranda gördüğüm; bölge onayı bekleniyor.' diyor. Durumunu bana okuyor, detay bilmiyorum diyor.

Bana bozuk satılan ürünün götürülüp yenisinin getirilmesi için daha ne yapmam lazım bilmiyorum. Zaten bayiyi, teknik ekibi aramak, sormak imkansız; sürekli genel çağrı merkezine düşüyor telefonlar. Onlar, 'Biz ileteceğiz.' diyor. İletiyor mu, iletmiyor mu onu da bilmiyorum.

Güya Türk markası, güya hızlı hizmet, güya güven.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Arda

Şikayetvar kaydı sonrası direkt müşteri temsilcisi tarafından aranıp süreçle ilgili özür dilenip hızlandırılacağına dair söz verilmişti. O güne kadar 2 haftadır hiçbir gelişme olmayan değişim süreci, son 3 iş günü içerisinde bayağı ilerledi. Şu an fabrikadan yeni TV teknik servise yola çıktı diye biliyorum. En kısa zaman içinde yenisinin kurulumu ve eskisinin götürülmesini bekliyorum. Süreci hızlandıran ve destek olan müşteri temsilcisine tekrar teşekkürler.