Kurutma Makinesinin Gider Bağlantısı Reddedildi Ve Haksız Ücretlendirme

11.08.2026 Salı günü Grundig gdh 80 y kurutma makinemin montajı için yetkili servisten randevu aldım. Sabah 09:52’de 0216 229 86 23 numaralı hattan arandım ve servis eve geldi. Kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine montajı için yaklaşık 3000 TL ücret talep edilince montajı istemediğimi belirttim, yalnızca kurutma makinesinin gidere bağlanmasını istedim.

Servis, gidere bağlama işlemini çok tıkanma olacağı, sorun çıkaracağı gerekçesiyle tavsiye etmediğini söyleyerek yapmadı. Ayrıca çamaşır makinesi giderinden yoğun koku geldiğini belirttim. Hortumun değiştirilmesi gerektiğini, 1–2 yıkama sonra kokunun geçeceğini söylediler. Bu çözümü onayladım ve bu işlem için benden nakit olarak 800 TL ücret aldılar.

Ancak koku sorunu hiç düzelmedi. Site yönetimiyle görüştüğümde problemin açık bırakılan kurutma makinesi giderinden kaynaklandığını söylediler. Kontrol ettiğimde gerçekten kurutma makinesi giderinin açık olduğunu gördüm. Kurutma makinesinin gidere bağlanması yönündeki ilk talebim yerine getirilmiş olsaydı mevcut sorunum zaten o anda çözülmüş olacaktı. Yani başta talep ettiğim işlem yapılmadığı gibi, hortumda aslında bir sorun olmadığı halde kayıt dışı bir işlem yapılmış oldu.

Çağrı merkezini aradığımda ise servisin “müşteriye ulaşamadık” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Bu bilgi kesinlikle doğru değildir ve gerçeği yansıtmamaktadır. Servis hem işinin gereğini yapmamış, hem de bize ulaşamadığını iddia ederek yanlış beyan vermiştir. Üstelik çağrı merkezine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da telefon yüzüme kapandı.

Şu an evde yoğun koku nedeniyle durmakta zorlanıyoruz. Kurutma makinemin başta talep ettiğim şekilde gidere doğru biçimde bağlanmasını ve sorunun acilen farklı bir yetkili servis tarafından çözülmesini istiyorum. Bu şikayetim Grundig sistemlerinizde 5256***96 talep numarası ile kayıtlıdır.