Kurulum Sonrası TV'de Beyaz Işık Sızması Ve İade Sürecindeki Engeller

26.12.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Grundig 75gju7505 75" (189 ekran) 4K UHD Smart Google TV model televizyon satın aldım. Ürün, yetkili Grundig servisi tarafından 30.12.2025 tarihinde kurulumu yapılarak teslim edildi. Satış sırasında bana, kutuyu 1 ay boyunca muhafaza etmem koşuluyla koşulsuz ve şartsız iade hakkım olduğu açıkça söylendi.

Kurulumdan sonra, servis evden ayrıldıktan kısa süre sonra televizyonu normal kullanımda izlerken ekranın kenarlarında belirgin beyaz ışık sızmaları fark ettim. Bu durum izleme keyfini ciddi biçimde bozmakta ve beklediğim görüntü kalitesinin çok altında bir performans ortaya çıkarmaktadır. Hemen ertesi gün durumu satın aldığım Teknosa mağazasına bildirerek iade talebinde bulundum; iadenin Grundig servis raporuna bağlı olduğu ifade edildi.

İlk servis randevusunda servis tarafıma gelmedi. Daha sonra yeniden randevu oluşturuldu ve farklı bir servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen yine aynı servis geldi. İncelemede panelde ışık sızması olduğu servis tarafından da kabul edildi; ancak bunun “LED panellerde yaygın olduğu” gerekçesiyle arıza raporu düzenlenmedi. Teknosa’nın talebi üzerine ürüne ait fotoğrafları mail yoluyla ilettim; buna rağmen Grundig servis raporunda arıza tespiti olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Mağazada teşhir edilen ürün ile bana teslim edilen ürünün görüntü kalitesi aynı değildir ve bu fark çıplak gözle rahatlıkla görülebilmektedir. Servis görevlileri bana “OLED panellerde bu sorun olmaz” şeklinde beyanda bulundular. Eğer bu durum LED paneller için olağan kabul ediliyorsa, bunun satış aşamasında, özellikle de teşhir ürünü ile arasında fark olabileceği belirtilerek, açık ve net bir şekilde ifade edilmesi gerekirdi. Bu ürünü ekranın kenarlarında belirgin beyaz ışık sızması gibi bir kusuru bilerek ve isteyerek satın almış değilim.

İade hakkımı kullanmak isterken servis süreçleri ve rapor gerekçeleri öne sürülerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim nettir: ürünün ayıplı sayılarak iade alınması ve bedel iadesinin yapılması ya da tüketici lehine olacak şekilde üst model bir OLED televizyon ile değiştirilmesidir. Sorunumun, yaşadığım mağduriyeti giderecek biçimde, tüketici haklarım gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerek görülmesi durumunda CİMER’e başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.