Kurulum Ekibi Yetersizliği Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Forum İstanbul Teknosa mağazasından yaklaşık 15 gün önce Arçelik/Grundig 75 inç televizyon satın aldım. Televizyonum 3 gün önce söylendiği tarihte teslim edildi ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Kurulumdan önce özellikle 75 inç televizyonun duvara monte edileceğini belirttiğim halde, gelen servis tek kişiydi.

Servis görevlisi televizyonu görünce gerildi ve yanımda bir arkadaşını arayarak yıllardır aynı sorunla karşılaştığını, neden bilgi verilmediğini, 75 inç bir televizyonu tek başına nasıl kaldırıp kuracağını ve bu televizyonun düşebileceğini söyleyerek tepki gösterdi. Ardından Teknosa, Vatan gibi yerlerden alınan ürünlerin spot mal olduğunu, yetkili bayiden almadığım için sorun yaşadığımı ima ederek kendini haklı çıkarmaya çalıştı ve televizyonu monte etmeden evimden ayrıldı.

Bu yaşananlardan sonra 444 0 888 numaralı hattan defalarca şikayette bulundum. 3–4 kere arandım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Her arayan müşteri hizmetleri temsilcisi farklı saatler vererek kuruluma gelineceğini söyledi fakat verilen hiçbir saatte kimse gelmedi. En son bir gün boyunca, akşam 6’ya kadar evde beklemek zorunda bırakıldım, tüm günüm heba oldu. O günün sonunda arayan teknisyen ise bu kez duvar kurulum aparatı almak zorunda olduğumu, kendilerinin aparat getirmediğini söyledi. Başta böyle bir zorunluluktan kesinlikle bahsedilmemişti.

Bu süreçte hem oyalandım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Üç gündür televizyon salonun ortasında kurulum yapılmadan bekliyor. Arçelik/Grundig markasına ve servis ağına güvenerek bu ürünü aldım fakat yaşadıklarım markaya hiç yakışmadı.

Artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Duvar aparatıyla birlikte yetkili teknisyenin en kısa sürede evime gelerek televizyonu güvenli bir şekilde duvara monte etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.