İki Kez Arızalanan Saç Düzleştirici İçin Ücretli Servis Talebi Garanti İhlali

20.11.2024 tarihinde Arçelik Pazarlama a. Ş. Üzerinden Grundig hs 5332 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra arızalandı ve servis tarafından değişim yapıldı.

Aradan geçen sürede ürün tekrar arızalandı. Servis incelemesi sonrasında arızanın kablosunun kırık olması nedeniyle oluştuğu belirtilerek önce ücretli değişim önerildi, ardından da 600 TL servis ücreti talep edilebileceği ifade edildi. Uzun yıllardır çeşitli elektronik cihazlar kullanan biri olarak, kullanım kaynaklı bir “kablo kırılması” iddiasını kabul etmiyorum ve ürünün bu açıdan zayıf üretildiğini düşünüyorum.

Ürün henüz 21 aylık olmasına rağmen ikinci kez arızalanmış durumda. Buna karşılık ben 16 yıldır başka bir markanın saç düzleştiricisini sorunsuz olarak kullanıyorum. 21 ay içinde iki kez bozulan bir ürün için tekrar ücret ödemek istemediğimi servisle paylaştım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüğümü ve servis ücreti ödemeyeceğimi belirttim, bunun üzerine faturam istendi ve faturamı ilettim. Devamında tarafıma perşembe günü için servis randevusu oluşturulduğuna dair bir SMS gönderildi. Ürün şu anda serviste bulunuyor.

Bu kadar kısa sürede iki kez arızalanan ve daha önce de değişim görmüş olan ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 21 ay içinde iki kez arızalanan bir ürün için yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Saç düzleştiricimin ücretsiz olarak onarılmasını veya garanti kapsamında değiştirilmesini rica ediyorum.