HDMI Girişlerinde Görüntü Sorunu Ve Servis İhmali

Grundig 7505b model televizyonumu yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından HDMI girişleriyle ilgili bir sorun nedeniyle kullanamaz hale geldim. Televizyonda üç adet HDMI girişi bulunuyor ve bu girişlere bağladığım Digiturk uydu alıcısı ve PlayStation 5 cihazlarında ses gelmesine rağmen görüntü hiç gelmiyor. Aynı cihazları eski televizyonumda denediğimde hem ses hem görüntü sorunsuz şekilde çalışıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yalova/Altınova’da ikamet ettiğim için Kocaeli/Karamürsel’den servis yönlendirildi. Servis televizyonu alıp götürdü ve 2 gün serviste kaldıktan sonra televizyonu “hiçbir sorun yok” diyerek geri getirdiler. Servis elemanlarının yanında hem Digiturk uydu alıcısını hem de PlayStation 5’i tekrar televizyona bağladım ve aynı sorun onların gözü önünde tekrar etti, yine ses vardı ama görüntü yoktu. Buna rağmen “İstediğin yere şikayet et, bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek televizyonuma hiçbir işlem yapılmadan bırakılıp gidildi.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım ve sıfır müşteri memnuniyetiyle karşılaşmak beni mağdur etti. Şu anda televizyonumu HDMI üzerinden kullanamıyorum. Ardından tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım ve özellikle Yalova ilinden servis talep ettim, bu sürecin sonucunu bekliyorum.

Trendyol üzerinden, Teknosa satıcısından satın aldığım ve garantisi devam eden Grundig 7505b model televizyonumun HDMI girişlerindeki arızanın garanti kapsamında gerçek anlamda incelenerek onarılmasını talep ediyorum. İlgili servislerin sorunu ciddiye alarak çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İletişim için 5512****24 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.