to read complaints and reviews, or file yours.HDMI Girişlerinde Görüntü Sorunu Ve Servis İhmali
Grundig 7505b model televizyonumu yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından HDMI girişleriyle ilgili bir sorun nedeniyle kullanamaz hale geldim. Televizyonda üç adet HDMI girişi bulunuyor ve bu girişlere bağladığım Digiturk uydu alıcısı ve PlayStation 5 cihazlarında ses gelmesine rağmen görüntü hiç gelmiyor. Aynı cihazları eski televizyonumda denediğimde hem ses hem görüntü sorunsuz şekilde çalışıyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yalova/Altınova’da ikamet ettiğim için Kocaeli/Karamürsel’den servis yönlendirildi. Servis televizyonu alıp götürdü ve 2 gün serviste kaldıktan sonra televizyonu “hiçbir sorun yok” diyerek geri getirdiler. Servis elemanlarının yanında hem Digiturk uydu alıcısını hem de PlayStation 5’i tekrar televizyona bağladım ve aynı sorun onların gözü önünde tekrar etti, yine ses vardı ama görüntü yoktu. Buna rağmen “İstediğin yere şikayet et, bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek televizyonuma hiçbir işlem yapılmadan bırakılıp gidildi.
Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım ve sıfır müşteri memnuniyetiyle karşılaşmak beni mağdur etti. Şu anda televizyonumu HDMI üzerinden kullanamıyorum. Ardından tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım ve özellikle Yalova ilinden servis talep ettim, bu sürecin sonucunu bekliyorum.
Trendyol üzerinden, Teknosa satıcısından satın aldığım ve garantisi devam eden Grundig 7505b model televizyonumun HDMI girişlerindeki arızanın garanti kapsamında gerçek anlamda incelenerek onarılmasını talep ediyorum. İlgili servislerin sorunu ciddiye alarak çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İletişim için 5512****24 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir çözüme ulaşmadı servis geldi fakat çözüm olmadı beklemedeyim
Grundig tüketici şikayeti ve ürün değişim / bedel iadesi talebi Konu: Arızası giderilemeyen Grundig televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi talebidir. Grundig Yetkili Servis / Arçelik a. Ş. Müşteri Hizmetleri’ne Tarafıma ait Grundig marka televizyonumda garanti süresi içerisinde meydana gelen arıza nedeniyle daha önce tarafınıza şikayet ve servis kaydı oluşturulmuştur. Yetkili servis tarafından cihazım incelenmek ve arızası giderilmek üzere evime gelinmiştir. Yetkili kişiler yaklaşık 2,5 saat boyunca televizyon üzerinde işlem ve onarım gerçekleştirmeye çalışmış, ancak yapılan müdahalelere rağmen cihazdaki arıza giderilememiştir. Servis yetkilileri, yapılan işlemler sonucunda arızanın giderilemediğini ve cihazın bu şekilde onarılamadığını tarafıma açıkça belirtmişlerdir. Buna rağmen daha sonra Grundig müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, daha önce tarafımdan bildirilen cihaz değişim talebinin sistemde “onarım gerçekleşmiştir” şeklinde düzeltilerek kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Bu duruma açıkça itiraz ediyorum. Cihazın arızası giderilmemiştir. Televizyon ilk bildirdiğim arızayla aynı şekilde çalışmaya devam etmektedir. Servis tarafından yapılan müdahaleye rağmen sorun devam etmektedir. Dolayısıyla tarafıma “onarım gerçekleşmiştir” şeklinde kayıt oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır. Üstelik servis görevlilerinin yaklaşık 2,5 saat süren müdahalesine rağmen cihazın arızası giderilememiş ve servis yetkilileri de cihazın bu şekilde düzeltilemediğini tarafıma bildirmiştir. Bu nedenle; 1. Arızanın giderilmediğinin servis kayıtlarına doğru şekilde işlenmesini, 2. “Onarım gerçekleşmiştir” şeklindeki gerçeğe aykırı değerlendirmenin düzeltilmesini, 3. Garanti kapsamında bulunan ve arızası giderilemeyen televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini, 4. Değişimin mümkün olmadığının bildirilmesi halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, 5. Talebimin yalnızca yeni bir servis/onarım işlemi olarak değerlendirilmemesini, 6. Daha önce yapılan servis müdahalelerinin ve arızanın giderilemediğinin dikkate alınarak tüketici olarak seçimlik haklarımın kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, cihazdaki arızanın giderilmemesine rağmen servis kaydının “onarım tamamlandı” şeklinde kapatılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvurarak ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talebinde bulunacağımı bildiririm.
Grundig 7505b televizyonumun üç HDMI girişinde ses geliyor ama görüntü gelmiyor. Servis cihazı iki gün tamir etti ve 'hiçbir sorun yok' dedi, fakat aynı sorunu tekrar ettim. Değişim talebim reddedildi ve her talebim kapatılıyor. Sorun hâlâ devam ediyor.
