Grundig WK5440 Cam Kettle Aniden Kırıldı, Güvenlik Riski Ve Ücretli Değişim Teklifi

Grundig wk5440 cam kettle ürünüyle ilgili çok ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. 7 Kasım Cumartesi günü kettle ile su kaynattım, ardından ürünü elime aldığım anda cam hazne aniden kırıldı ve parçalara ayrıldı. Evde o sırada üç çocuğum da vardı ve kırılan camın ve kaynar suyun hem bana hem de çocuklarıma gelebilecek olması çok büyük bir tehlike oluşturdu.

Olay sonrası Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi, bunu kesinlikle kabul etmedim. Daha sonra tekrar dönüş yaparak ücret karşılığı değişim teklif ettiler, bunu da kabul etmedim. Sonrasında bu kez wk6440 modelini önerip bu değişim için 680 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hem yaşadığım ciddi güvenlik riski hem de ürünün kendiliğinden kırılması ortadayken bu ücretli ve farklı model odaklı teklifleri kesinlikle adil ve çözüm odaklı bulmuyorum.

Bu tür bir ürünün, normal kullanım sırasında elde tutulurken kendiliğinden kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım olay hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de evimde maddi risk oluşturdu. Buna rağmen firmanın kullanıcı hatası savunması yapması ve sonrasında ücret talep ederek farklı model teklif etmesi benim açımdan mağduriyetimi daha da artırdı.

Grundig’den bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik açısından gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesi için benzer özelliklerde veya daha üst segmentte yeni ürünle ücretsiz değişim ya da iade konusunda net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için de konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.