to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kettle Değişiminde 720 TL Ücret Talebi Haksız
15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig Wk 5440 1.7 l cam kettle satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra, su kaynatma esnasında kettle’ın camı kendiliğinden kırıldı.
Ürünü yetkili servise teslim ettim. Ardından SMS ile tarafıma 720 TL karşılığında değişim yapılacağı bildirildi ve ödeme için bir link gönderildi. Herhangi bir “kullanıcı hatası” açıklaması veya teknik rapor sunulmadı. Ürünü zaten yaklaşık 1000 TL’ye ve garantili olarak aldım; garanti kapsamındaki bir ürün için benden tekrar bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, kırılmanın benim kullanım hatamdan değil ürünün ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yüzde 70 biz, yüzde 30 siz kusurlusunuz gibi bir yaklaşımla 720 TL istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Kırılmaların hepsi garanti dışı oluyormuş. Niye kırıldığının önemi yokmuş. Hiçbir şey demiyorum hata bende böyle bir markayı neden alıyorsun ki.
