Grundig Cam Kettle Kırıldı Ve Servis Ücret Talep Ediyor

Hepsiburada üzerinden Grundig satıcısından 6 Kasım 2025 tarihinde Grundig wk 5440 model cam kettle satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmamışken yaklaşık 1 hafta önce kapağını kapatırken cam kısmı aniden kırıldı. Ürün tamamen cam olduğu için bu kadar hassas olmasına rağmen, normal kullanım sırasında böyle bir kırılma yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

23.06.2026 tarihinde ürünü Grundig yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonrası hiçbir yazılı rapor, servis fişi veya belge verilmeden, hasarın tüketici kaynaklı olduğu söylendi ve cam değişimi için benden 768 TL ücret talep edildi. Zaten ürünün güncel fiyatı yaklaşık 1.100 TL iken, bu kadar yüksek bir bedelin istenmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Üstelik kullanım hatasına dair somut bir açıklama veya kanıt da sunulmadı.

Ben ürünü normal şartlarda, amacı dışında kullanmadan, özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede camının kırılması ve ardından tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, Grundig markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve yaşadığım mağduriyeti orada da ilettim.

Ücret talep edilmeden, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Tüketiciye hiçbir şekilde yardımcı olunmayan bu sürecin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.