to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Cam Kettle’da Erimiş Sap Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi
8 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Grundig Wk 5440 cam kettle su ısıtıcı satın aldım. Ürünü normal, özenli ve ev içi kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe ya da düşme yaşanmadı.
14 Ekim 2026 sabahı su ısıttıktan hemen sonra kettle’ın tutma sapının alt kısmı gövdeden kendi kendine ayrıldı. Bu sırada kaynar suyun üzerime dökülme tehlikesiyle karşı karşıya kaldım. Sap ile gövdeyi birleştiren plastik kısmın erimiş olduğu açıkça görülüyor, darbe ile oluşabilecek bir kırık ya da çatlak durumu bulunmuyor. Gövde cam olmasına rağmen en ufak bir zarar görmemişken, kalın plastik sapın bağlantı noktasının erimiş olması ürünün sıcaklığa dayanıklılığı konusunda ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu gösteriyor.
Ben de ürünü Derince / Kocaeli’de bulunan Arçelik Beko Grundig yetkili servisine teslim ettim. Servis talep takip numaram 5316***53’tür. Yetkili servis inceleme yapıp durumu genel merkeze iletti ancak merkezden gelen yanıtta durumun “tüketici hatası” olduğu söylenerek, yalnızca ücretli değişim teklif edildi. Oysa fotoğraflarda da görülebileceği üzere, bu hasarın darbeye bağlı bir kırık olmadığı, plastik parçanın eriyerek gövdeden ayrıldığı açıkça belli.
Hem yaşadığım ciddi güvenlik riski hem de ürünün olağan kullanım sırasında bu şekilde dağılması nedeniyle, ücret talep edilmeden ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını, kullanıcı güvenliğini riske atan bu durumun “tüketici hatası” denilerek geçiştirilmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
30.10.2026 saat 13:35 'te Grundig yetkili servisinden arandım ve yine aynı şekilde sorunun kullanım kaynaklı olduğu belirlendiği tarafıma iletilmiştir. Belirttiğiniz Arçelik adresine şikayetimi iletmemin de bir şeyi değiştireceğini sanmıyorum. Ürünü talimatlarına uygun kullanmama rağmen ve darbe almadığını belirtmeme rağmen kullanım kaynaklı hata olduğu söyleniyor. Bu üretimde sıkıntı var ve kabul edilmiyor maalesef.
