Grundig VCP3930 Süpürgede Batarya Ve Motorlu Başlık Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi

Grundig vcp3930 model şarjlı süpürgeyi aldığım günden beri hem batarya hem de motorlu başlıkla ilgili sorunlar yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca batarya performansı ile motorlu başlık sürekli problem çıkardı; bir defa servis işlemi yapıldı ancak sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti süresi bittikten sonra mecburen kendi imkanlarımla parça temin etmek zorunda kaldım. Süpürgenin motorlu başlık kısmı sürekli kırılıyor ve bu süreçte sadece bu parça için yaklaşık 3.500 TL masraf yaptım. Buna rağmen üründe yaşadığım sorunlar devam ediyor ve artık normal kullanımda dahi güven vermez hâle geldi.

Evimde beyaz eşya ve küçük ev aletlerimin büyük kısmı Arçelik ve Grundig markalarından oluşuyor ve bu ürünleri özellikle markaya duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim. Böyle köklü bir markanın bu kadar problemli bir ürünle ve tekrar eden arızalarla beni karşı karşıya bırakması, marka algımı ve müşteri deneyimimi olumsuz etkiledi.

Az önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir servis kaydı oluşturuldu. Ancak yaşadığım tekrar eden arızalar, garanti sonrası yüksek parça maliyeti ve ürünün ilk günden beri sorunsuz çalışmaması nedeniyle bu süpürgenin tamir edilmesini değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Markaya duyduğum güvenin yeniden sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Grundig vcp3930 model süpürgemin uygun şekilde değiştirilmesini rica ediyorum.