Garanti Kapsamında Şarj Ve Kırık Başlık Reddi, Servis Kaba Davranıyor

Grundig marka VCP3930 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Cihaz bir süre sonra artık düzgün şarj olmamaya, çok kısa sürede şarjının bitmesine başladı. Ayrıca süpürürken kısa mesafeden halıya düşmesi sonucu başlık kısmı kırıldı. Bu kadar hassas bir aksan ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan şarj sorununun normal olmadığını düşünüyorum.

Ürünün garantisi devam ettiği ve ayrıca ek garanti de yaptırdığım için, Şanlıurfa Suruç’taki yetkili servisin yönlendirdiği adrese cihazı 12 Mayıs tarihinde kardeşim aracılığıyla götürdük. Ancak ürünü teslim alırken herhangi bir belge bile vermediler, ürünü teknik anlamda incelemeden hem şarj problemine hem de kırılan başlığa “garanti kapsamı dışında” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Ürünü garanti dışı saydıklarına dair yazılı bir belge talep ettim; en azından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için bu belgeyi istedim fakat hiçbir şekilde evrak veremeyeceklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde yetkili servisin yardımcı olacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi. Servisteki görevli kişinin de son derece kaba bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Sonuç olarak ürünüm hem şarj sorunu yaşıyor hem de başlığı kırık halde ve ben tüm bu süreçte ne düzgün bir inceleme ne de resmi bir belge alamadım.

Ürünün derhal incelenerek arızalarının garanti ve yaptırdığım ek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servisin “garanti dışı” beyanını yazılı olarak tarafıma iletmesini, bu keyfi ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.