to read complaints and reviews, or file yours.Grundig VCP 3930 Süpürge Tekrar Arızalı, Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi
Grundig markasına güvenerek satın aldığım Grundig vcp 3930 dikey süpürgem, garanti süresinin ilk yılında başlığın dönmemesi şeklinde arızalandı ve yetkili servise götürmem üzerine onarılarak tarafıma teslim edildi. Ancak ürün, garantisinin bitiminden sadece birkaç ay sonra, toplamda henüz 2 yıllık kullanım süresini bile doldurmamışken yine aynı arızayı vererek başlık kısmından tekrar bozuldu.
Bir elektronik ev aletinin, üstelik daha önce yetkili servis müdahalesi görmüş kritik bir parçasının neredeyse her yıl aynı sorunu çıkarması normal ve kabul edilebilir değildir. Bu durum, ilk onarımda kullanılan parçanın ya da ürünün ilgili parçasının üretim kalitesinin sorunlu olduğuna işaret etmektedir. Tüketici olarak üründen beklediğim kullanım ömrünü ve faydayı sağlayamadım, aynı arızanın tekrarı nedeniyle sürekli mağdur edildim.
Ürünü 18.03.2024 tarihinde almış bulunuyorum ve Ankara Mamak’ta kullanıyorum. Garanti süresinin yalnızca çok kısa bir süre önce dolmuş olması ve yaşadığım sorunun, garanti kapsamındayken onarılan kusurun devamı niteliğinde olması sebebiyle, süpürgemin bu kez ücretsiz olarak ya da en fazla cüzi ve sembolik bir bedel karşılığında kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafımla yapılan görüşmede, garanti süresinin bitim tarihine sığınılarak talebimin reddedildiği ve ücretli onarım dayatıldığı bildirilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini ilke edindiğini iddia eden kurumsal bir markaya yakışmamakla birlikte, yasal olarak da eksik ve hatalı bir değerlendirmedir. Şöyle ki; Söz konusu dikey süpürge, daha henüz garanti süresi içerisindeyken (1. Yılında) başlık dönmeme arızası vermiştir. Yetkili servisiniz o dönem bu parçayı değiştirmiş veya onarmıştır. Garanti bittikten hemen sonra (henüz birkaç ay geçmişken) cihazın birebir aynı noktadan yine arızalanması, ilk onarımda takılan parçanın ayıplı olduğunu veya ürünün bu kısmında kronik bir tasarım/üretim hatası bulunduğunu net bir şekilde kanıtlamaktadır. Tüketici Kanunu'na göre tüketiciler, ayıplı mallardan doğan seçimlik haklarını kullanabilirler. Bir elektrikli ev aletinin kritik bir parçasının her yıl düzenli olarak bozulması, ürünün "beklenen ekonomik ve normal kullanım ömrünü" karşılamadığını gösterir. Garanti süresinin bitmiş olması, bizzat garanti döneminde onarılan bir kusurun devam niteliğindeki bu sorunu ortadan kaldırmaz. Müşteri memnuniyetini sadece "garanti belgesindeki tarih aralığına" indirgeyen bu standart reddi kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, daha önce servis görmüş bu kronik sorunun ücretsiz ya da iyi niyet garantisi kapsamında kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şirketinizin konuyu yeniden ve daha yetkili bir birimde değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
