to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Batarya Arızası İçin 650 TL Servis Ücreti Talebine İtiraz
Grundig vcp-8331 dik süpürgeyi garanti süresi dolduktan yalnızca 5 ay sonra bataryası tamamen bittiği için servise götürdüm. Ürünü 28.10.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim ve bataryasının arızalı olduğunu özellikle belirttim. Kısa süre sonra servis beni arayarak bataryanın bozuk olduğunu, onarım için 6.000 TL’nin üzerinde masraf çıkacağını iletti. Bu fiyata onay vermedim ve ürünümü geri almak istediğimi söyledim.
Ben zaten arızayı kendim tespit edip batarya kaynaklı olduğunu söylemiş olmama rağmen, ürünümü geri teslim almak için benden 650 TL servis ücreti talep edildi. Yalnızca belirtilen arızayı tekrar söylemekten öteye gitmeyen bu hizmet için tespit bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca ürünün garanti biter bitmez bozulması, kullanılan batarya ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Daha önce Grundig markasının başka bir ürününde de benzer bir sorun yaşamış, o zaman firma ürünün arkasında durarak değişim yönünde yardımcı olmuştu.
Bu süreçte ya batarya kaynaklı arızanın ücretsiz onarım ya da değişim kapsamında değerlendirilmesini ya da en azından hiçbir şekilde arıza tespit ücreti alınmadan ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Markanın önceki olumlu yaklaşımına benzer şekilde bu durumda da müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
