to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Ürünün Değişim Sonrası Garanti Aktarımının İptali Ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Grundig’den aldığım gkne 7201 model ürünümü 05/2021 tarihinde satın almıştım ve ürün için 3+4 yıl olacak şekilde toplam 7 yıl garanti sunulmuştu. Ürün 2022 yılında arızalandı ve değişim yapıldı. Değişim sırasında garanti süresinin yeni ürüne de aynı şekilde aktarılacağı özellikle söylendi.
Ancak 10/2026 tarihinde ürünle ilgili servis talebi oluşturduğumda, garanti süresinin yeni ürüne aktarılmadığını öğrendim. İlk görüşmelerimizde garanti aktarılacak denmesine rağmen daha sonra bunun yapılamayacağı tarafıma telefonla iletildi.
Bu nedenle konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve sürecin sağlıklı ilerlemesi için Grundig’in de gerekli düzeltmeyi yapmasını bekliyorum.
Ben, ilk aldığım ürüne tanımlanan 3+4 yıl toplam 7 yıllık garanti süresinin, değişim sonrası verilen ürüne de eksiksiz ve kesintisiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Değişim öncesi verilen bilginin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef firma geri dönüş sağladı ancak çözüm ve müşteri memnuniyeti odaklı değiller. Süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettirdiğim bilgisini verdim. Değişim yapılan cihazdaki garantinin yeni cihaza fabrika prosedürleri gereği aktarılmadığını ilettiler. Benim neden mağdur edildiğim sorulunca cevap yok kurallarımız böyle deniyor.
