to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızasında Ek Güvenceye Rağmen Yüksek Ücret Talebi
16.03.2020 tarihinde Media Markt İstanbul Haramidere şubesinden Grundig GKNE 7200I model buzdolabını 1+3 yıl koruma kapsamı ile, yani ek güvenceyle birlikte satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce buzdolabı arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.
Grundig yetkili servisi ürünü inceledi ve teknik arıza nedeniyle değişim kararı verildiğini iletti. Ancak garanti süresinin bittiği gerekçesiyle, yeni buzdolabı için Grundig firması tarafından 28.000 TL talep edildiği ve bu bedelin yaklaşık %60’ını benim karşılamam gerektiği söylendi. 482 02 02 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bu bilgi tekrarlandı.
Ürün teknik olarak arızalı ve değişim kararı üretici firma tarafından verilmişken, neden bu bedelin büyük kısmını benim ödemem gerektiğini anlamıyorum. Eğer bu buzdolabı 5 yıl içinde bozulacaksa, Media Markt neden böyle bir ürünü satıp üzerine bir de koruma paketi sunuyor, bunu sorguluyorum. Ürünü 5 yıl kullanıp atmak için değil, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için aldım.
Hem Media Markt’ın hem de Grundig’in sattıkları ve koruma kapsamına aldıkları ürünün arkasında durmasını, üretici kaynaklı bu teknik arıza nedeniyle benden ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
