Grundig Televizyonundaki Sürekli Mavi Ekran Ve Gecikme Sorunu İçin Değişim Talebi

Bursa Osmangazi Asmerkez Vatan Bilgisayar’dan 18’sinde indirimli olarak 32.000 TL ödeyerek Grundig 65 inç GQ750A model televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladığım ilk andan itibaren kanal değiştirirken önce mavi ekrana düşüyor, ardından kanala geçiyor ve görüntü oynatmada yaklaşık 5 saniyelik bir gecikme oluyor.

Grundig yetkili servisini aradığımda, telefonda bu modelde ve diğer modellerde de aynı sıkıntının olduğunu, ancak bunun satıcılara söylenmediğini ifade ettiler. Ayın 18’inden itibaren defalarca, yaklaşık 30 kez randevu aldım, her seferinde randevuyu iptal ettiler ve eve gelerek ürünü yerinde incelemediler. Bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, servis ne doğru düzgün yönlendirme yaptı ne de gelip ürünü kontrol etti.

Üründe kronik bir problem olduğunu bizzat servis dile getirmesine rağmen, değişim başvurumu almaya yanaşmıyorlar ve gelip ürüne bakmadıkları için resmi bir rapor da oluşturmuyorlar. Ben, bu televizyon için ödediğim 32.000 TL’nin karşılığını alamadığımı, ürünün kusurlu olduğunu ve bu haliyle kullanıma elverişli olmadığını düşünüyorum.

Grundig ve Vatan Bilgisayar’ın, yaşadığım bu sorun ve servis sürecindeki mağduriyet nedeniyle televizyonum için derhal ürün değişimi yapmasını ya da para iadesi sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.