Grundig Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı ve Ekstra Maliyetler

19 Nisan 2025 tarihinde Media Markt Gaziemir Optimum AVM şubesinden Grundig gpknd 551 buzdolabını satın aldım. Ürünün nakliye sürecinde çıkan sorunlarda Media Markt, üzerine düşen görevi süreç uzasa da hassasiyetle yerine getirdi. Ardından Grundig servisi çalışanlarının kutu açılımı ve montajı sırasında, kapak parçasının çeşitli bölgelerinde hasar ve göçükler olduğu fark edildi. Konuyla ilgili düzenlenen servis raporuyla ürünün değişimi onaylandı, fakat nakliye ve yeniden kurulum aşamasında Grundig merkez ya da yetkili bayii tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün asansör ile daireme çıkarılmıştı, fakat sıfır olduğu söylenen bu ayıplı üründeki hasarın yeni ürünle değiştirilmesi ve daireme çıkarılması aşamasında ne merkez ne de yetkili bayii sorumluluk kabul etmiyor. Satın aldığım bu ayıplı ürünü 18 gündür kullanamıyorum ve yeni ürünün nakliyesi için tekrar asansör tutmam gerektiği söyleniyor. Asansör kurulacak diye klima montajımı beklettim ve buzdolabının tesliminden sonra klimamı taktırdım. Şimdi tekrar asansör maliyetiyle birlikte hem penceremin sökülüp tekrar takılması maliyeti hem de sıfır alıp taktırdığım klimamın sökülüp tekrar takılması maliyeti tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Sıfır diye satılan ürün kusurlu çıktı diye bunun maddi yükünü neden ben yaşamak zorundayım? İkinci gelen üründe de aynı şekilde hasar olursa tekrar asansör mü tutacağım, tekrar bu maliyetlerle mi baş etmek zorunda kalacağım? Bu durum nereye kadar böyle devam edecek? Bu ucu açık bir olası senaryo ve satış sonrası süreçte marka, ürettiği ürünün arkasında durmuyor. Ürünümü kullanabilmem için bu süreçten dolayı kendimi yıldırılmış hissediyorum ve sadece kapak değişimini onaylamak durumunda bırakılıyorum. Bu kez de değişimi onaylanan ürünün önce geri gidip taraflarına teslim edileceği, ardından kapak talebi girileceği ve gönderilip montajının yapılacağı söyleniyor. Ben kusursuz bir şekilde ne zaman gönül rahatlığıyla ürünümü kullanacağımı öngöremiyorum. Mevcut satış sonrası deneyimimden sonra buzdolabıyla birlikte satın aldığım bir başka ürün olan Grundig marka kurutma makinesini kullanmaya çekinir durumdayım. Satış sonrası deneyimimden kesinlikle memnun değilim. Markaya ve hizmetlerine karşı güvenimi tamamen kaybettim.