Grundig Klima Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Grundig marka, 19790 BTU kapasiteli klimam ile geçtiğimiz yazdan bu yana ciddi problemler yaşıyorum. Küçük bir odada kullanılmasına rağmen klima yeterli düzeyde soğutmuyor, üfleme gücü zayıf kalıyor ve odada hissedilir bir serinlik oluşturmuyor. Yaz aylarında klima açık ve önünde durmama rağmen neredeyse hiçbir soğutma etkisi alınamıyor, ürün amacına uygun şekilde çalışmıyor.

Şikayetlerim üzerine 2025 Eylül ayından bu yana toplam dört farklı gün yetkili servis yönlendirildi. Ancak her gelişte yalnızca gaz basma işlemi yapıldı, klimanın performansını etkileyebilecek herhangi bir detaylı teknik inceleme, parça kontrolü ya da kalıcı çözüm niteliğinde bir işlem gerçekleştirilmedi. Servis personeli, klimanın sorunlu olduğunu kendisinin de bildiğini, buna rağmen “yapacak bir şey olmadığını”, yeni nesil bu klimalardan performans beklenmemesi gerektiğini, eski tip klimaların daha iyi olduğunu ve Grundig’in Mitsubishi gibi markalarla kıyaslanmaması gerektiğini açıkça ifade etti. Hem markayı kötüleyen hem de tüketiciyi mağdur bırakan bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Süreç boyunca Grundig müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Her seferinde yalnızca aynı yetkili servisin yönlendirileceği söylendi, farklı bir bölgeden servis talebim olmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve her defasında aynı kişi gönderildi. Müşteri hizmetleri, servis dışında alternatif bir çözüm, ürün değişimi ya da kapsamlı teknik inceleme gibi herhangi bir seçenek sunmadı. Defalarca izin alarak servis beklememe ve zaman ayırmama rağmen sorunumla ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

İstanbul Ataşehir’de bulunan bu adresteki klimam için hizmet talebi numaram 498132307’dir. Küçük bir oda için yüksek kapasiteli bir klima tercih etmiş olmamıza rağmen ürün odayı kesinlikle soğutmuyor ve performans açısından beklentiyi karşılamıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, klimanın detaylı teknik incelemesinin farklı bir servis ekibi tarafından yapılmasını, sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve gerekirse ürünün değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.