Satın Aldığım Klimanın Arızalı Çıkması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

13 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt’tan Grundig gac 12004 12.000 BTU model klima satın aldım (Sipariş/Fatura No: 40365360). 18 Temmuz’da Ankara Mamak ilçesindeki adresimde kurulum yapıldı. Ancak ürün ilk günden itibaren ısıtma ve soğutma işlevini yerine getirmedi, hava çıkış kanalı arızalı çıktı. Defalarca Media Markt, Grundig ve Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak “İlgili birime ilettik, inceliyoruz” gibi genel cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün 7 Ağustos ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Ürünün iadesini talep etmeme rağmen, firmalar birbirlerine yönlendirerek sorumluluk almıyor; ne arayan var, ne soran. 26.999 TL’yi kredi kartı ile tek çekim ödedim ve aldığım ürün ilk günden beri çalışmıyor. Tüm bu süreçte ne bir çözüm, ne de bilgilendirme yapılmadı.

Benzer bir durumda Avrupa’da müşteriye acil dönüş yapılırken, burada hiçbir kurumsal sorumluluk göremedim. Ayıplı ürünü iade almamak ve yenisiyle değiştirmemek için tüm yollar kapatılmış durumda. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha asla Media Markt'tan alışveriş yapmayacağım ve Arçelik markalı ürün almayacağım.