Grundig Kahve Makinesi Su Sızıntısı Sorunu

Emre · 2025-04-11T09:40:55+03:00

10 Nisan 2025 tarihinde Media Markt mağazasından Grundig TCM 7061 d kahve makinesi aldım. Aksam takip kullandım. Sabah su akıttığını fark ettim. Dolabın üstüne neredeyse tüm su boşalmış. Daha 1 gün olmadı. Grundig kalitesine güvenerek tereddütsüz aldığımız cihazdan bu şekilde bir olumsuzluk yasamak çok kötü. Acil çözüm bekliyorum

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Emre

Şikayetimden birkaç saat sonra çağrı merkezinden arandım. Bahar hanim, çok detaylı bir şekilde bilgi verdi. Ben de sabah bir sıkıntı olduğunu, belki ilk kullanım olduğu için olabileceğini düşündüğüm için bir gün daha denemek istediğimi ilettim. Fakat bugün sabah 10 gibi makineyi kullandıktan sonra kapattım, uzun sure hiç akıtma yapmadı. Aksam 19 da baktığımda bayağı su akıtmıştı ve dolap üstünde duran şarj cihazı da su içindeydi. Çağrı merkezini aradım ve pazartesi günü için servisin geleceğini ilettiler. Servis ücreti parça fiyatı gibi konulardan bahsetti arayan arkadaş prosedür olarak. Üstelik ben cihaz değişimi beklerken. Ama 2 günlük makine için ücret talep edeceklerini hiç düşünüyorum açıkçası. Tekrar güncelleyeceğim.

Emre

12 nisanda görüştüğüm çağrı merkezi görevlisi, 15 nisana randevu oluşturdu. Çalıştığım için akşamüstü olabileceğini söyledim. Kendisi de 17-19 saatleri arasında servisin geleceğini iletti. Fakat az önce arayan başka bir görevli, küçük ev aleti için yarin servis çıkacağını söyledi. Ben memnuniyetsizliğimi dile getirince yardımcı olmak istedi fakat zaten saat 17-17.30 gibi servisin isi bıraktığını iletti :) ) salı gününe randevu oluşturdu. Harika müşteri deneyimim devam ediyor. Bakalım yarin ne olacak?

Emre

Servis salı günü urunu teslim aldıktan 2 gün sonra talebimin fabrikaya iletildiği ve surecin takip edildiği yönünde bir telefon aldım. Bugün 21 Mayıs, az önce yine çağrı merkezinden arandım, 1 günlük cihazın arızası sebebi ile değişim talebim olduğu için, konunun üst yönetime aktarıldığını sonuçlanınca tarafıma bilgi verileceğini ilettiler.

Emre

25 Nisan cuma günü, sıfır cihaz tarafıma teslim edildi. Su ana kadar bir arıza vermedi. İlgilerinden ve satış sonrası desteklerinden dolayı teşekkür ederim.

Emre

Süreçle ilgili olarak desteklerinden dolayı firma çalışanlarına teşekkür ederim.