Grundig Buzdolabındaki Yüksek Ses Ve Titreşim Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebinde Bulunuldu

Grundig marka Gnpd551 model buzdolabını geçen yıl garanti kapsamında satın aldım ve yaklaşık bir yıldır cihazdan gelen yüksek ses ve titreşim sorunu yaşıyorum. Ürünü Nevşehir Ürgüp’te kullanıyorum. Bu süreçte defalarca yetkili servise başvurmama rağmen sorun giderilmedi.

İlk servis talebimde gelen z** Bey, buzdolabı kapağına su şişesi koymamız gerektiğini, sesin ondan kaynaklandığını söyleyerek işlem yaptı ancak sorun devam etti. Sonrasında gelen başka bir teknik servis elemanı yazılım güncellemesi gerektiğini belirterek güncelleme yaptı fakat yüksek ses ve titreşim sorunu yine devam etti. Dün gelen b** isimli servis elemanı ise boruların genleştiğini söyleyip boruları salladı, arkasındaki mazgalı çıkardı ve derecenin yüksek olduğunu söyleyerek dereceyi düşürdü, bu işlemleri yaptıktan sonra buzdolabını çalıştırmadan adresten ayrıldı. Tüm bu işlemlere rağmen buzdolabındaki yüksek ses ve titreşim sorunu aynen sürmektedir.

Sorunun devam etmesi üzerine Grundig müşteri hizmetlerini arayarak bugün için tekrar servis talebi açtım. Ancak bugün Nevşehir servis müdürü s** Bey beni arayıp, dün gelen ekibin sorunu çözdüğünü, bu nedenle bugün servise gelmeyeceklerini söyledi. Oysa sorun kesinlikle çözülmedi ve buzdolabını bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Uzun süredir devam eden bu arızanın birçok kez servis müdahalesine rağmen giderilememesi nedeniyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili tüm servis kayıtlarının p** a** ismi üzerinden incelenerek tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.