to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Gürültülü Ve Titreşimli Buzdolabına Yetkili Servisin Yetersiz Müdahalesi
Nevşehir Ürgüp’te ikamet ediyoruz ve 08.06.2025 tarihinde Teknosa’dan Grundig gpknd 551 model buzdolabı satın aldık. Aldığımız günden beri buzdolabı aşırı sesli ve titreşimli çalışıyor, evin içinde sürekli uğultu ve titreşim hissediyoruz. Eski dolabımızı da bu yüzden değiştirmiştik, yeni aldığımız üründe de aynı sorunu hatta daha fazlasını yaşıyoruz, zamanla ses ve gürültü iyice arttı.
Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servise kayıt bıraktık, randevumuz Cumartesi için verilmişti ancak bizi arayıp Pazartesi gününe ertelediler. Servis eve geldiğinde motora baktılar, birkaç işlem yaptılar fakat sorunu gideremediler. “Abi böyle şeyler olur, zaten garanti var.” diyerek durumu normalleştirdiler ve gerektiği gibi ilgilenmediler, sorunumuz çözülemeden gittiler. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de güven kırıcı oldu, yetkili servisin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olması kabul edilebilir bir durum değil.
Sürekli ses ve titreşim yapan, konforumuzu bozan bir buzdolabı kullanmak istemiyoruz. Ürünümüzün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Grundig ve ilgili yetkili servisten, bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse buzdolabının sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde gerekli tamirin gerçekten yapılarak ses ve titreşim probleminin tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig marka Gnpd551 model buzdolabını geçen yıl garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım ve yaklaşık bir yıldır buzdolabından gelen yüksek ses ve titreşim problemi yaşıyorum. Ürünü Nevşehir Ürgüp’te kullanıyorum ve bu süre içinde defalarca yetkili servise başvurmama rağmen sorun giderilmedi.
İlk servis talebimde gelen Zeki Bey, buzdolabı kapağına su şişesi koymamız gerektiğini, sesin ondan kaynaklandığını söyleyerek işlem yaptı ancak sorun devam etti. Daha sonra gelen başka bir teknik servis elemanı yazılım güncellemesi gerektiğini söyleyip güncelleme yaptı fakat buna rağmen ses kesilmedi. Dün gelen Bayram isimli servis elemanı ise boruların genleştiğini söyleyerek boruları salladı, arkasındaki mazgalı çıkardı ve derecenin yüksek olduğunu söyleyip dereceyi düşürdü, bu işlemleri yapıp buzdolabını çalıştırmadan gitti. Tüm bu işlemlere rağmen yüksek ses ve titreşim sorunu aynen devam ediyor.
Sorunun devam etmesi üzerine Grundig müşteri hizmetlerini aradım ve bugün için tekrar servis talebi açıldı. Ancak bugün Nevşehir servis müdürü Sedat Bey beni arayarak, dün gelen arkadaşlarının sorunu çözdüğünü, bu nedenle bugün gelmeyeceklerini söyledi. Oysa sorun kesinlikle çözülmedi ve buzdolabını bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Uzun süredir devam eden bu arızanın birçok kez servis müdahalesine rağmen giderilememesi nedeniyle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili tüm servis kayıtlarının Pakize Arık ismi üzerinden incelenerek tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet yazdıktan sonra akşam bayram bey gelip arkadan çıkardığı parçayı kafasına göre takmaya geldi geunding yetkililerinden acil dönüş bekliyorum
