to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Başlık Hortumunun Tekrarlayan Yırtılması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
07.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig vcp 5131 model kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünü çeyiz amaçlı aldığım için aktif olarak ekim 2024 sonrasında kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından süpürge başlığındaki hortum kısmında yırtılma meydana geldi.
Ankara Mamak’ta yaşıyorum ve yaşadığım sorun sonrasında yetkili servis ve Grundig müşteri hizmetleri ile görüştüm. Başlığın komple değiştirilmesi gerektiği belirtilerek ücretli olarak yeni başlık satın almak zorunda bırakıldım. Ancak satın aldığım ikinci başlıkta da yaklaşık 6 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve hortum ile başlık üzerinde çeşitli yırtılmalar oluştu. Bu durumun, kullanım hatasından ziyade ürünün başlık tasarımında veya malzeme yapısında kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Her arıza sonrası kullanıcıdan yüksek bedellerle yeni başlık satın almasının istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlk satın aldığım dönemde yaklaşık 1.250 TL olan başlık fiyatının zamanla artması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bir süpürgenin temel parçalarından biri olan başlığın kısa sürelerde tekrar tekrar aynı şekilde arızalanması, ürünün dayanıklılık ve kullanım ömrü açısından beklentileri karşılamadığını açıkça göstermektedir. Sürekli ücret ödeyerek aynı parçayı yenilemek zorunda kalmak, ürünün sürdürülebilir ve ekonomik kullanım amacına aykırıdır.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kronik olduğu düşünülen bu arıza konusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını ve ücret talep edilmeksizin gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 544 744 487’dir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafıma yapılan bu dönüş maalesef sorunumun çözümüne yönelik değildir. Grundig vcp 5131 model süpürgemin başlık hortumu kronik olarak yırtılmaktadır. Ürün garanti kapsamındayken dahi ücret ödeyerek yeni başlık satın aldım. Ancak satın aldığım ikinci başlıkta da aynı sorun kısa sürede tekrar yaşandı. Bu durum kullanıcı hatasından ziyade ürünün tasarım veya üretim kaynaklı kronik bir problemi olduğunu göstermektedir. Sürekli aynı parçayı ücretli olarak satın almak zorunda bırakılmam tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Sorunumun sadece iletişime geçileceği belirtilerek geçiştirilmesini değil, kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ücretini ödeyerek temin ettiğim başlığın da aynı arızayı vermesi nedeniyle ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
