to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Sıkma Yapmayan Grundig Çamaşır Makinesi İçin Hızlı Değişim İsteği
09.08.2025 fatura tarihli, garantisi devam eden Grundig gpwm 102633 a 10 kg model çamaşır makinesini satın aldığım ilk günden beri kronik şekilde sıkma yapmama arızası yaşamaktayım. Makine, seçilen programlarda yüksek devirli sıkma yapmıyor ve program sonunda çamaşırlar sırılsıklam kalıyor.
Bu arıza nedeniyle yetkili servisler tarafından cihazıma toplam 4 kez müdahale edilmiştir. 11.08.2026 tarihinde Okmeydanı servisi tahliye hortumunu düzeltti ancak sorun çözülmedi. 13.08.2026 tarihinde aynı şikayetle tekrar geldiklerinde cihaz için “mamul normal” denilerek işlem yapılmadı. 28.08.2026 tarihindeki servis ziyaretinde ise devam eden aynı problem “dengesiz yük” denilerek geçiştirildi. Arızanın ısrarla sürmesi üzerine 05.09.2026 tarihinde bu kez Beyoğlu servisi tarafından makinenin motor kontrol kartı değiştirildi.
Motor kartı gibi ana bir donanımın değişmesine rağmen, 07.09.2026 tarihinde makineyi hem karma hem de bağımsız sıkma programlarında denememe karşın cihaz yine yüksek devirli sıkma yapmadı ve çamaşırlar tekrar sırılsıklam kaldı. Arızaya dair, ekli fotoğraf ve videolarda da görülebilen kanıt niteliğinde kayıtlarım mevcuttur.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması nedeniyle ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimde, Arçelik/Grundig tarafından telefonla aranarak bu talebimin sözlü olarak reddedildiği tarafıma bildirildi. Bu ret kararının yazılı olarak iletilmesini talep ettiğimde ise “yazılı hizmetimiz yok” denilerek bu isteğim de reddedildi. Konuyu Arçelik Genel Müdürlüğü’ne resmi e-posta yoluyla yazılı olarak bildirmiş bulunmaktayım.
Sürekli arıza veren ve dört servis müdahalesine rağmen sorunu çözülemeyen bu makinenin tamir edilerek tekrar tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtları ve servis fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
"Şikayetim üzerine bugün (08.09.2026) çağrı merkezinden arandım. İnceleme yapılacağı ve değişim talebimin takibi için bir kayıt açılacağı söylendi. Ancak merkezden 'onarım için değil, sadece değişim sürecinin takibi için' denilerek açılan bu kaydın ardından, yetkili servis şubesi beni arayarak 'arıza talebim olduğunu cihaz onarımı için geleceğiz' dedi. Tamir ve onarım istemediğimi, yasal değişim hakkımı kullandığımı belirttiğimde ise servis talebi iptal etti. Merkez ile servisin birbirinden habersiz bu süreci yönetmesi ve değişim talebimin arkasından tekrar eve servis yönlendirilmeye çalışılması kabul edilemez. Mevcut talebim onarım değil, değişimdir. Değişim talebimin 1-2 gün içinde neticelendirilmesini bekliyorum, aksi halde 11.09.2026 cuma günü Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağım."
Şikayetvar başvurum üzerine bugün Arçelik/Grundig müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, şikayetimin ve mevcut değişim talebimin Genel Müdürlük tarafından incelenmekte olduğu, inceleme tamamlandıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Görüşme sırasında, sürecin uzadığını, ürünün aynı arıza nedeniyle dört ayrı yetkili servis işlemine konu olduğunu, son servis işleminde motor kontrol kartının değiştirilmesine rağmen 07.09.2026 tarihinde aynı sıkma arızasının tekrar ettiğini ve daha fazla beklemek istemediğimi açıkça belirttim. Ayrıca yeniden onarım istemediğimi ve mevcut değişim talebimin sonuçlandırılmasını beklediğimi tekrar ifade ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla değişim talebime ilişkin herhangi bir nihai karar veya somut çözüm tarafıma bildirilmiş değildir. Tarafıma yalnızca incelemenin devam ettiği ve dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Daha önce de değişim talebimin telefonla reddedildiği tarafıma bildirilmiş, yazılı ret talebim ise “yazılı olarak böyle bir hizmetimiz yok” denilerek karşılanmamıştır. Sonrasında ise Şikayetvar başvurum üzerine konunun yeniden Genel Müdürlüğe taşındığı ve incelendiği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle sürecin ve tarafıma henüz herhangi bir sonuç bildirilmediğinin kayıt altına alınmasını istiyorum. Ürünün garanti süresi içerisinde aynı arıza nedeniyle tekrarlayan servis işlemlerine konu olması, son servis müdahalesinden sonra dahi arızanın tekrar etmesi ve buna ilişkin fotoğraf/video kayıtlarının tarafımda bulunması nedeniyle, daha fazla belirsiz bir bekleme sürecinde tutulmak istemiyorum. Mevcut değişim talebimin sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde mevcut tüm servis kayıtları, yazışmalar, fotoğraf/video kayıtları ve Şikayetvar başvuru sürecine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurumu gerçekleştireceğim. İşbu güncelleme, 11.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma henüz nihai bir çözüm veya karar bildirilmediğinin kayıt altına alınması amacıyla eklenmiştir.
