to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Ekran Arızasına Çözüm Bulunmuyor
Grundig marka televizyonumuzda 15 Ekim’den bu yana ekranın tamamında yatay çizgiler oluşuyor ve görüntü kalitesi ciddi şekilde bozulmuş durumda. Televizyon, 2021 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın alındı. 3 yıl standart garantiye ek olarak 2 yıl da uzatılmış garantisi bulunuyor ve tüm fatura ile garanti belgeleri tarafımda mevcut.
Yaşadığımız bu problem üzerine hem Grundig yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle hem de Vatan Bilgisayar ile görüştüm; ancak hiçbir taraftan sorunu çözecek şekilde yardımcı olunmadı. Cihaz hâlâ garanti ve uzatılmış garanti kapsamındayken, böyle temel bir ekran arızasında çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2021 yılında Vatan Bilgisayar’dan Grundig 50 geu 7900 b model televizyon satın aldım. Ürün için 3 yıl + 2 yıl uzatma garantisi bulunmakta ve televizyonum 2026 yılına kadar garanti kapsamındadır.
Geçtiğimiz Ekim ayından bu yana televizyonun ekranında önce çizgiler oluşmaya başladı ve zamanla bu çizgiler çoğalarak görüntü kalitesini ciddi şekilde bozdu. Bunun üzerine hem yetkili firmaya hem de satıcıya durumu ilettim. 10’undan sonra servis eve gelerek cihazın arkasındaki barkod bilgilerini aldı ve gitti. Ardından bana “maliyet yüksek çıkıyor, yapılamaz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir onarım işlemi yapılmadı.
Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, yüksek maliyet gerekçesiyle onarım yapılmamasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Garanti süresi 2026’ya kadar devam eden televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti koşullarına uygun şekilde tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Henüz dönüş sağlanmadı
