to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Parça İçin Aşırı Servis Ücreti Talebi
Grundig 6330 yarı otomatik espresso makinesini 18 Eylül 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü çok dikkatli ve temiz bir şekilde kullanmama rağmen süt haznesinde yer alan küçük bir parçanın kırıldığını fark ettim. Detaylı araştırmalarım sonucunda bu parçanın kronik bir üretim hatası olabileceğine dair bilgilere ulaştım ve bu durum beni hem şaşırttı hem de üzdü.
Bursa Yıldırım’da bulunan yetkili servisi aradığımda, eve gelmeleri durumunda 600 TL, ürünü kendim servise götürmem halinde ise 300 TL servis ücreti talep edeceklerini öğrendim. Parça değişimi için ise bu bedellere ek olarak ayrıca ücret alınacağını, fakat bununla ilgili net bir fiyat bilgisi veremeyeceklerini söylediler. Ürünüm garantili olmasına ve hatanın üretim kaynaklı olduğunu düşünmeme rağmen bu şekilde yüksek servis ve onarım ücretleriyle karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Grundig markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu kırılan parçanın ücretsiz veya makul ölçüde, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir şekilde temin edilmesini ve gerekli ise değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Garanti belgemi ekte ekledim sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ücretsiz parça temini yapılmasını rica ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün öğlen saatlerinde arandım servise yönlendirme yapıldı detaylıca bilgilendirme yapıldı servis geldi cihazı kontrol sağladı incelenmesi için atölyeye götürüldü ilgilenen personellere teşekkür ederim
Servis çok ilgiliydi devamlı aradılar bilgi verdiler cihazı denemek için gittik süt kutusu değişti sorunsuz bir şekilde çalışıyor ama çok az süt veriyor yarım kupa tam dolmuyor bununla ilgili tekrardan iletişime geçeceğim daha öncesinde bir kupa tam doluyordu süt haznesi değiştikten sonra oldu bu şekilde onun haricinde kahve sıcacık kupaya el bile sürülmüyor teşekkürler Grundig ❤️
Kırılan parça garantisi kapsamına mi giriyor o zaman bunu mu anlayalım?