to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminde LED Arızası Ve Fahiş Onarım Ücreti
Grundig 40 inç televizyonumun garantisi 10.05.2024 tarihinde bitti ve garanti biter bitmez kısa bir süre sonra ekranın LED görüntüleri bozulmaya başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması, ürünün kalitesinin çok düşük olduğunu gösteriyor.
Arıza sonrası Grundig Erzurum servisiyle görüştüm. Servis, ürünü ayrıntılı incelemek için bile gelmeden sadece uzaktan bilgi alarak ledler için 5.000 TL gibi fahiş bir fiyat verdi. Diğer servislerle kıyasladığımda bu bedelin neredeyse iki katı olduğunu gördüm. Üstelik Erzurum’daki servis ağının ilgisizliği ve müşteriye yaklaşımı da son derece olumsuz.
Garantisi yeni bitmiş bir ürünün bu şekilde arıza yapmasından ve Grundig’in servis politikasından dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için arızanın makul bir bedelle veya mümkünse ücretsiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve Erzurum servisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Grundig marka 40 inç televizyonumuzda LED kaynaklı bir ekran sorunu yaşamaya başladık. Ekran görüntüsü aniden gidiyor, bir anda görüntü tamamen kayboluyor. Bu sorun durup dururken ortaya çıktı ve düzenli şekilde olmasa da tekrarlanmaya devam ediyor.
Ürünü yaklaşık 4 yıl önce aldık, garanti süresi ise 1 yıl önce bitti. Yetkili servise başvurduğumuzda bize yaklaşık 5.000 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti ödemeden işlem yapmayacaklarını söylediler. Piyasadaki diğer tamir ücretleriyle kıyasladığımızda bu bedelin oldukça yüksek olduğunu düşünüyoruz.
Grundig müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak hiçbir çözüm sunulmadı, sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ürünü sattıktan sonra yaşanan bu ciddi arızada markanın yeterince ilgili davranmadığını, televizyonun arkasında durmadığını ve sürece destek olmak yerine tamamen kullanıcıyı maliyetle baş başa bıraktığını hissediyoruz.
Bu kadar kısa sürede, LED gibi ana bir parçadan kaynaklı ciddi bir ekran sorunu yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Grundig’in bu durumu ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, talep ettikleri yüksek bedeli gözden geçirmelerini ve televizyonumuzun LED arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme ve yakınlarıma Grundig ürünleri konusunda artık tavsiyede bulunamıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Evet müşteri hizmetleri aradı çözüm var mı hayır yok Samsung servisinin verdiği fiyatın iki katı fiyat verildi kabul edildi o zaman niye bu markayı kullanacağım buradan tavsiyem Arçelik ve Grundig den uzak durun mağdur olmayın 4 yılda bir LED değişmek zorunda kalırsınız kalite alsa taseduf devildir LG ve Samsung şaşmayın
