Duvara Montaj İçin Gerekli Aparatın Olmaması Nedeniyle Kurulumun Ertelenmesi

21 Ocak Çarşamba günü Media Markt’tan Grundig 43" televizyon satın aldım. Aynı gün kurulum için Grundig ekiplerini arayıp talep oluşturdum. Talep sırasında televizyonun duvara monte edilip edilmeyeceği özellikle soruldu ve ben de duvara monte edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen en erken 23 Ocak Cuma gününe randevu verildi.

Bugün ise tarafımı arayarak ellerinde duvara monte aparatı olmadığını, aparatın ancak 26 Ocak Pazartesi veya 27 Ocak Salı günü geleceğini, sonrasında kurulum için tekrar aranacağımı söylediler. Yani ben baştan duvara montaj istediğimi söylemiş olmama rağmen, bu bilgiye göre planlama yapılmamış ve bir haftaya yayılan bir bekleme süresiyle mağdur ediliyorum. Üstelik bu konuda neden böyle bir aksaklık yaşandığını sorduğumda net bir açıklama da alamadım. Şu an televizyon hala kutusunda, kurulum bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sözde talep oluşturuldu ancak oradan da işe yarar, somut bir geri dönüş alamadım, talep kaydını bile sağlıklı şekilde görüntüleyemiyorum. Başta verilen 23 Ocak kurulum randevusuna güvenerek hareket ettim ve buna göre plan yaptım.

Duvar aparatının 23 Ocak günü içerisinde temin edilip montajının yapılarak televizyon kurulumumun tamamlanmasını, verilen ilk randevu tarihine sadık kalınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.