to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabının Aşırı Gürültüsüne Servis Ve Destek Yetersizliği
25.06.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Grundig gknm 17822 X f model buzdolabı, ürünün teknik özelliklerinde belirtilen desibel (ses) değerinden çok daha fazla ses çıkarmaktadır. Cihaz çalışırken ortamda rahatsız edici bir gürültü oluşmakta ve normal bir buzdolabı kullanımı mümkün olmamaktadır.
02.05.2025 tarihinde gelen yetkili servis, hiçbir ses ölçümü yapmadan ürünün “normal” çalıştığını belirten bir hizmet fişi düzenlemek istemiştir. Şikayetimin yazılı olarak kayda geçirilmesini ve sesin ölçülmesini istediğimde bu yapılmamış, servis işlemine devam edilmemiştir.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebim yazılı şekilde reddedilerek tarafıma bir hizmet fişi SMS yoluyla gönderilmiştir.
Grundig markasını tercih etme nedenim, Arçelik çatısı altındaki yaygın servis ağı ve güvenilir hizmet vaadiydi. Ancak yaşadıklarım, bu hizmet ağının sadece göstermelik olduğunu gösterdi. Sesli çalışan bir ürüne “normal” deyip, ölçüm bile yapmadan geri dönmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Müşteri memnuniyeti ve çözüm üretme anlayışının ne kadar zayıf olduğunu bizzat tecrübe etmiş oldum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Telefon görüşmesinde ürünün yüksek sesinin “normal” olduğu ve bunun kabul edilmesi gerektiği söylendi. Anlaşılan çözüm öneriniz, sorunu çözmek değil, sorunu görmezden gelip kabul ettirmek üzerineymiş. Çok yaratıcı bir yaklaşım, tebrik ederim. Ancak ben bu yaratıcılığı kabul etmiyorum. Buzdolabım, beyan edilen ses değerlerinin çok üzerinde çalışıyor ve kullanımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu sorunun ya onarılmasını ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Tüketici mahkemesinden alacağım sonucu da burada paylaşacağım.
