Arçelik Grundig Televizyonumdaki Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Süreci: Yeni Ürün Talebim

Arçelik a. Ş. Bünyesindeki Grundig markasından aldığım 75 ghu 7505b model televizyonumu, ekranında oluşan iki adet gölge ve karartı şikayetiyle garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Servis süreci boyunca cihazım üzerinde adeta deneme-yanılma yöntemiyle işlem yapıldı. Kayıtlı 5266***72 numaralı servis talebim kapsamında, televizyonumun tamir edildiği belirtilerek tarafıma 28.08.2026 tarihi için 14:00-16:00 saatleri arasında teslimat randevusu verildi. Ancak belirtilen saat aralığında herhangi bir gelen olmayınca yetkili servisi aradığımda, televizyonumun teslimat öncesi son kontrollerinde aynı arızayı tekrar verdiğini, bu nedenle teslimatı iptal ettiklerini ve yeni parça sipariş ettiklerini öğrendim.

Servis kayıtlarından incelediğimde Difüzer Ref ve Dop Shet dahil olmak üzere şimdiye kadar toplam 4 adet parçanın değiştirildiğini, buna rağmen sorunun giderilemediğini ve son olarak ürünün en ana parçası olan “Opencell” (panel) için sipariş açıldığını gördüm. Henüz bir haftalık servis sürecinde sıfır aldığım televizyonun içi defalarca açılmış, 4 parçası değiştirilmiş, son kontrolde yine aynı arızayı vermiş ve şimdi de panelinin sökülmesi planlanmaktadır. Bu durum, ürünün orijinalliğini, fabrika çıkış değerini ve kalitesini tamamen ortadan kaldırmıştır. Aynı arızanın onca işleme rağmen tekrarlaması, televizyonun yapısal olarak kronik ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu kadar çok müdahaleyle yürütülen tamir sürecini ve deneme-yanılma yöntemini kabul etmediğimi, yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” yani sıfır ürün talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen cuma gününden beri “bölge onayı” gerekçesiyle oyalandığımı, sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığını ve tarafıma net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak adına konuyu bugün itibarıyla İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıdım ve şikayet kaydımı oluşturdum.

Grundig ve Arçelik a. Ş. Genel Müdürlüğü’nden, bu kadar çok kez açılıp parça değiştirilerek adeta hurdaya çevrilen televizyonumun yerine, hiç açılmamış, sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Defalarca tamir görmüş bu ayıplı cihazı evime kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.