Yetkili Servisin Bilgilendirme Eksikliği Ve Garantinin Kısaltılması

Ocak 2024 tarihinde Grundig 65 ghu 7505 b model, 65 inç televizyonu kapalı kutu olarak satın aldım. Dün Arçelik tarafından telefonla arandım. Ürünün kutusunu açan, duvara montajını yapan ve cihazı bana çalışır halde teslim eden kişi Arçelik’in resmi yetkili servisiydi. Kurulum sonrasında tarafıma resmi kurulum fişi teslim edildi ve bu belgede de ürünün “revizyonlu ürün” olduğuna dair hiçbir ibare, şerh veya uyarı bulunmuyordu.

Bu görüşmede cihazımın “revizyonlu ürün” grubunda olduğu, bu nedenle standart 3 yıl değil 2 yıl garantili olduğu ve bu sebeple talebimin reddedildiği söylendi. Yetkili servis teknisyeni kurulumu yaparken bana kesinlikle “Bu ürün revizyonludur, garantisi kısıtlıdır” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı. Kapalı kutu teslim aldığım bir televizyonun fabrikada revizyon görüp görmediğini benim tespit etmem zaten mümkün değildir; bu bilgilendirmeyi yapmak ve resmi servis formuna işlemek Arçelik yetkili servisinin sorumluluğundadır.

Kendi yetkili servisinizin zamanında yapmadığı bilgilendirme eksikliğinin faturasının bugün tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. Servisiniz beni o gün uyarsaydı, bu ürünü evime sokmayacak ve anında iade edecektim. Mağaza veya servis kaynaklı bu süreçte benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Arçelik a. Ş.’den beklentim, yetkili servisin bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşanan bu mağduriyeti gidermesi ve cihazımın garanti süresini müşteri memnuniyeti kapsamında 3 yıla, yani Ocak 2027 sonuna kadar uzatmasıdır. Markanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır, yapıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş talep ediyorum.