to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebime Yanıt Bulamayan Hepsiburada Ve Grundig Mağduriyeti
25 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4065021548 numaralı siparişimle Grundig 43 gkf 6000 model televizyon satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra teslimat adresimde değişiklik yapmam gerekti ve siparişten çok kısa bir süre sonra adres değişikliği talebinde bulundum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödemesi alınmış bir siparişte kendi sistemlerinden adres değişikliği yapamadıklarını, bu nedenle Grundig Türkiye ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Grundig Türkiye ile iletişime geçtiğimde ise, onların da ödeme yapıldıktan sonra adres değişikliği yapamayacaklarını belirttiklerini öğrendim. Her iki tarafta da çözüm sunulmadan, sadece adres değişikliği yapılamayacağı söylenip süreç benim üzerime bırakıldı.
Ben siparişten hemen sonra, ürün kargoya verilmeden bu talebi iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve iki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Adresimin güncellenerek televizyonun yeni adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ürün hazırlanmadı kargoya verilmedi. Buna rağmen adres değişikliği yapılamıyormuş. Dalgınlıkla sürekli adresimi seçtiğim için ve anında geri dönüş yapmama rağmen sipariş vermem ve müşteri hizmetlerini aramam arası 5 dakika bir adres değişikliği yapılamıyor. Ve beni bunu yapamayacaklarını söylemek için arıyorlar. Arçelik müşteri kaybetmeyi seviyor. Kesinlikle iade edeceğim ve kesinlikle önermeye eğim.
İşlemimi çözdüğünğz için teşekkür ederim. Yalnız küçük bir adres değişikliği bu kadar problem olmamalı. Müşteri memnuniyeti için bence düzeltilmesi gereken bir sorun.
