to read complaints and reviews, or file yours.68 Gün Sonra Ölü Piksel Sorunu İçin Panel Değişimi Teklifi Haksız
03.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig 55 gq 700a 55" 139 Ekran 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü normal şekilde kullanırken, üzerinden henüz 68 gün geçmişken ekranda ölü piksel oluştuğunu fark ettim.
06.08.2026 tarihinde durumu Grundig yetkili servisine bildirdim ve 5252***98 numarasıyla arıza kaydım oluşturuldu. Yeni satın aldığım televizyon için ürün değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma değişim yapılmayacağı, bunun yerine yalnızca panel değişimi yapılabileceği söylendi.
Eğer üründe herhangi bir ayıp veya kusur yoksa neden panel değişimi teklif edildiğini, eğer panelde değişim gerektirecek düzeyde bir sorun varsa da neden yeni aldığım ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimin karşılanmadığını anlamakta zorlanıyorum. 10.08.2026 tarihi itibarıyla yalnızca 68 günlük olan bir televizyonun panelinin değiştirilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. Beklentim, satın aldığım ürünün ayıpsız ve sorunsuz olmasıdır.
Bu süreçte konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim. Grundig ve Hepsiburada’dan beklentim, müşteriyi panel değişimine yönlendirmek yerine mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan ve tüketici aleyhine bir durum oluşmadan giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin ardından tarafıma dönüş sağlandı ve yetkili servis tarafından bana aktarılan “panel değişimi yapılacağı” bilgisinin yanlış olduğu, panel değişiminin de yapılmayacağı belirtildi. Ancak bu durum, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Aksine, yetkili servis ile firma arasında dahi verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle sürece olan güvenim daha da azalmıştır. Henüz 68 günlük olan televizyonumda oluşan ölü piksel sorunu nedeniyle satın aldığım ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep etmeme rağmen, sorunuma tüketici olarak beklentimi karşılayacak bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve yasal haklarımı kullanarak süreci takip edeceğim. Yaşadığım bu süreç, hem ürünün kısa süre içerisinde arızalanması hem de yetkili servis tarafından tarafıma verilen bilgilerin sonradan “yanlış aktarım” olarak nitelendirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur. Bu deneyimden sonra Grundig markasını ve yaşadığım süreçte çözüm sunma yaklaşımını çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Tüketici olarak beklentim, yeni satın aldığım bir üründe sorun yaşadığımda sürecin uzatılmadan, açık ve tutarlı bir iletişimle ve tüketici mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini bekliyorum.
