68 Gün Sonra Ölü Piksel Sorunu İçin Panel Değişimi Teklifi Haksız

Şikayetimin ardından tarafıma dönüş sağlandı ve yetkili servis tarafından bana aktarılan “panel değişimi yapılacağı” bilgisinin yanlış olduğu, panel değişiminin de yapılmayacağı belirtildi. Ancak bu durum, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Aksine, yetkili servis ile firma arasında dahi verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle sürece olan güvenim daha da azalmıştır. Henüz 68 günlük olan televizyonumda oluşan ölü piksel sorunu nedeniyle satın aldığım ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep etmeme rağmen, sorunuma tüketici olarak beklentimi karşılayacak bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim ve yasal haklarımı kullanarak süreci takip edeceğim. Yaşadığım bu süreç, hem ürünün kısa süre içerisinde arızalanması hem de yetkili servis tarafından tarafıma verilen bilgilerin sonradan “yanlış aktarım” olarak nitelendirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur. Bu deneyimden sonra Grundig markasını ve yaşadığım süreçte çözüm sunma yaklaşımını çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Tüketici olarak beklentim, yeni satın aldığım bir üründe sorun yaşadığımda sürecin uzatılmadan, açık ve tutarlı bir iletişimle ve tüketici mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini bekliyorum.

Açtığım şikayet kaydına ve yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen, firma tarafından müşteri memnuniyetini esas alan, somut ve yapıcı hiçbir adım atılmamıştır. Süreç boyunca sergilenen tutum, markanın sattığı ürünün arkasında durmaktan ve gerçek anlamda bir çözüm üretmekten ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermiştir. Sadece satana kadar müşterisine ilgi gösteren, satış sonrası destek ve ayıplı ürün konusunda ise tüketiciyi tamamen yalnız bırakan bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Sıfır sayılabilecek bir üründe yaşanan bu problemde dahi yapıcı bir yaklaşım sergilenmemesi, markanın kalite standartları ve kurumsallığı konusundaki soru işaretlerimi pekiştirmiştir. Bu saatten sonra ne verilen tutarsız sözlerin ne de sunulacak geç kalmış çözümlerin benim nezdinde bir karşılığı kalmamıştır. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe ve sıfır müşteri memnuniyeti yaklaşımı sebebiyle, bu markayı ve ürünlerini tercih etmeyi düşünen herkesin süreçteki bu ilgisizliği dikkate almasını isterim. Çevremdeki hiç kimseye bu markayı kesinlikle tavsiye etmeyeceğim gibi, hakkımı sonuna kadar Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler nezdinde aramaya devam edeceğim.