Yaş Sınırlaması Nedeniyle İade Reddi Ve Mağazalar Arasındaki Tutarsız Uygulama

17/01/2026 Cumartesi günü Eskişehir Hoşnudiye, İsmet İnönü 1. Bulvar No:46/A adresinde bulunan Gratis mağazasından Beaulis markasına ait Beaulis Fun Deep Glimmer Toz Aydınlatıcı 749 Gold Radiance ürününü yaklaşık 150 TL ödeyerek kart ile satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra parlaklık etkisini beğenmediğim için 22/01/2026 Perşembe günü saat 16.00 civarında aynı mağazaya iade etmeye gittim.

Mağazada kasada bulunan S*** isimli personel, benden fiş, fatura ya da kimlik gibi hiçbir belge talep etmeden yalnızca 18 yaşından küçük olduğum için iade alamayacaklarını söyledi. Kendisinin mağaza müdürüne danıştığını, mağaza müdürünün de “18 yaş altından iade alınmayacağı” yönünde bilgi verdiğini belirtti ve bu gerekçeyle iademi gerçekleştirmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Eskişehir Cumhuriyet Mahallesi Köprübaşı, İsmet İnönü 1. Cadde No:9 adresinde bulunan diğer Gratis mağazasına gittim ve aynı ürünü orada hiçbir sorun yaşamadan iade edebildim. Bu mağazadaki çalışanlar, 18 yaş altından iade alınmayacağına dair böyle bir kural olmadığını özellikle ifade ettiler ve iademi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiler.

Aynı marka çatısı altındaki iki mağazada bu kadar çelişkili bir uygulama olması ve ilk mağazada yaşım gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Eskişehir Hoşnudiye, İsmet İnönü 1. Bulvar’daki mağazada yaşanan bu yanlış uygulamanın incelenmesini, ilgili personele ve mağaza ekibine iade prosedürlerinizin açık ve net bir şekilde tekrar aktarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.