Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Parlak Krem Satın Alınması Ve İade Engeli

23.08.2026 tarihinde saat 22:40 civarında Sakarya Cadde 54 Gratis şubesinden Hada Labo Tokyo marka krem hakkında bilgi alarak ürün satın aldım. Mağaza çalışanları bu kremin iki çeşidi olduğunu, birinin mat, diğerinin parlak olduğunu söylediler. Özellikle bir erkek olarak yüzümün ışıl ışıl parlamasını istemediğimi, bu yüzden mat görünümün benim için önemli olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen çalışanlar “parlak olan sadece doğal nemli gösterir, parlak durmaz” diyerek ısrarla parlak olanı tavsiye ettiler. Kafama takıldığı için ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra mağazaya tekrar gidip iade/değişim talebinde bulundum, buna rağmen “parlak değil, içiniz rahat olsun” diyerek beni iade talebimden vazgeçirdiler. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 490 TL ödediğim parlak ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Ürünü gece evde yüzüme sürdüğümde ise yüzümü adeta fener gibi, masaj yağı veya sim sürülmüş gibi aşırı parlak yaptığını gördüm. Bir erkek olarak bu şekilde dışarıya çıkmam benim için mümkün değil. Beklediğim doğal ve hafif nemli görünüm kesinlikle bu değil.

Mağaza çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu bu ürünün tarafıma satıldığını ve iade talebimden de bu şekilde vazgeçirildiğimi düşünüyorum, bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorum. Ürünün, en başta talep ettiğim gibi mat olan muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin çalışanların beyanları dikkate alınarak çözülmesini rica ediyorum.