to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Uzun Süreli Mağduriyet
31.12.2025 tarihinde Gratis’ten, mağazadan teslim seçeneğiyle Şanlıurfa Atatürk Bulvarı’ndaki şubeden teslim almak üzere pr27780152 numaralı siparişimi verdim ve yaklaşık 367 TL ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “alındı” aşamasında görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denildi fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de siparişimle ilgili somut bir işlem gerçekleştirildi. Sadece bir kez özür SMS’i gönderildi, onun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir bekliyorum ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin bir an önce hazırlanıp mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle de iyi niyet göstergesi olarak hediye çeki veya güzel bir tester ürün ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Şu an kargoya verildi inşallah iki güne elime ulaşır umuyorum özür olarak testır gönderilmiştir yoksa bir daha sipariş etmeyeceğim asla
09.01.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletilmiş ve ben de iyi niyetle iki gün içinde teslim edilmesini beklediğimi ve yaşanan gecikme için telafi talep ettiğimi belirtmiştim. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve tarafıma herhangi bir açıklama veya telafi sunulmamıştır. Bu noktada artık sabrım kalmamıştır. 31.12.2025 tarihinden bu yana geçen süre kabul edilemez düzeydedir. Süreç boyunca hem gecikme yaşanmış, hem çelişkili bilgi verilmiş, hem de müşteri taleplerine yanıt verilmemiştir. Bu nedenle: • Siparişimin acilen teslim edilmesini, • Yaşanan mağduriyetin tarafıma hediye çeki / indirim ile telafi edilmesini, • Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
