Teslim Alımlı Siparişim Mağazaya Ulaşmadı Ve Bilgilendirme Yok

1 Mart’ta Gratis’ten makyaj malzemeleri siparişi verdim ve ürünlerim mağazaya teslim edilecek şekilde kargolanacaktı. Bugün 9 Mart olmasına rağmen kargom hâlâ mağazaya teslim edilmedi ve bir haftadır hiçbir ilerleme göremiyorum. Sürekli bekletilmekten ve net bir bilgi verilmemesinden dolayı artık gerçekten sıkıldım.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazayla görüştüğümde bana sadece yoğun kampanya dönemi olduğu için gecikme yaşandığı söylendi. Ancak ben bu ürünleri kampanyadan faydalanarak almadım, dolayısıyla bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair de net bir tarih verilmiyor.

Tüm bu gecikmeye ve mağduriyete rağmen, tarafıma en azından bir özür, küçük bir jest, bir not ya da telafi niteliğinde en ufak bir hediye bile sunulmadı. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve insani yaklaşıma verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor ve beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce mağazaya ulaştırılmasını, yaşanan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.