Siparişim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Sessiz: Mağduriyetim Giderilsin

Naz

02 Eylül 2025 19:55

2 hafta önce Gratis’in online mağazasından PR23941103 numaralı, toplam 875,50 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişimin PTT Kargo ile Hatay’daki ev adresime gönderileceği belirtildi ancak aradan geçen sürede ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde de herhangi bir hareket veya güncelleme bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda yalnızca bir özür mesajı aldım, bugün tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Ayrıca mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde siparişimi iptal edeceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gratis

03 Eylül 2025 15:44 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Sibel

Gratis

15 Ağustos 2025 08:42

874

08.08.2025 tarihinde Gratis online mağazadan PR23255963 numaralı ve 1066 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişim PTT Kargo ile Hatay adresine gönderilecekti. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takip numarası 2753875001594 ile kontrol ettiğimde sürekli aktarma...

Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

Melike

Gratis

30 Ağustos 2025 12:32

134

22 Ağustos’ta Gratis’in online mağazasından, PR23888286 numaralı ve toplamda 729 TL tutarındaki birden fazla ürün içeren siparişimi verdim. Siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “sipariş alındı” olarak görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, acil d...

Ebrar sonuçtan memnun

Çözüldü

Acil Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

Ebrar

Gratis

01 Ekim 2025 22:24

265

"Şikayetim ulaştıktan sonra ürünlerim hemen hazırlanıp kargoya verildi ve kısa bir sürede elime ulaştı. Teşekkürler Gratis"

Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Elif

Gratis

22 Ağustos 2025 18:30

121

18.08 tarihinde Gratis’in online sitesinden PR23649314 numaralı siparişimle toplam 1.679 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 19 ürün satın aldım. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Siparişin gönderileceği adres Hatay’dır. D...

Siparişim Uzun Süredir Teslim Edilmedi Ve Süreç Hakkında Net Bilgi Alamıyorum

Darcy

Gratis

02 Eylül 2025 15:21

443

1 Eylül’de Gratis’ten PR23934433 numaralı siparişimi verdim ve kargo firması tarafından kabul edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak bu mesajdan kısa bir süre sonra, Gratis tarafından ürünlerin hala tedarik sürecinde olduğuna dair yeni bir mesaj gönderildi. O günden bu yana siparişimle ilgili net bi...