to read complaints and reviews, or file yours.Takıştır Mağazasında G******’nun Saygısız Davranışı
Tokat Niksar yolu üzerindeki Takıştır mağazanıza yaklaşık iki hafta önce alışveriş yapmak için girdim. Mağazada çalışan G****** isimli personelin tavrı beni son derece rahatsız etti ve mağazadan alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçmeme neden oldu.
İçeri girdiğim anda çalışan, kafasını çevirip “of” gibi bir ifade kullandı, ağzını eğerek ve kolunu oynatarak son derece saygısız ve küçümseyici bir vücut dili sergiledi. Bu davranış bir müşteriye karşı hem çok ayıp hem de kurumun ciddiyetine yakışmayan bir tutumdur.
Bu olaydan sonra moralim bozulduğu için kimseyle konuşmadan mağazadan çıktım ve alışveriş yapmadım. Böyle bir personelin müşteri karşısında bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanlarınızın müşteri ile iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız durum, mağazalarımızda benimsediğimiz müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Mağazamıza giriş yaptığınız anda bu şekilde bir tavırla karşılaşmanız kabul edilebilir değildir. Müşterilerimize karşı her zaman saygılı, ilgili ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi temel önceliğimizdir. İlgili mağaza ve personel hakkında geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınacak, gerekli incelemeler yapılarak ekiplerimize gerekli uyarı ve yönlendirmeler sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sizleri mağazalarımızda yeniden ağırlayarak bu olumsuz izlenimi telafi edebilmeyi dileriz. İyi günler dileriz.
Kolye aldım; bana “paslanmaz çelik” olduğu söylendi. Yaklaşık 15–20 gün kullandıktan sonra boynumda kızarıklık oluştu ve ürün resmen pas kokmaya başladı. İade etmek için mağazaya gittiğimizde bizimle tartışmaya girildi. Bu kez “çelik değil ama çelik oranı yüksek”, “kimyasal sürülmüş ondan yeşermiş” gibi açıklamalar yapıldı. Durumu anlatınca da “pudra ya da parfüm sürmüşsünüzdür” denilerek suç bize atıldı. Oysa ürünü satarken özellikle “paslanmaz çelik” olduğu vurgulanmıştı. Ürünü alırken 800 TL ödedik ve “ömürlük mü? ” diye sorduğumda mağaza oldukça özgüvenli bir şekilde “Evet efendim, paslanmaz çeliktir, hiç endişeniz olmasın” dedi. Ancak iade için gittiğimde talebim reddedildi. Ürünü kanıt olarak fotoğraflamak istediğim sırada, elimdeyken müdahale edildi; yumruğum zorla açılarak ve bileğim incitilecek şekilde ürün elimden çekilerek alındı. Fotoğraf çekmem de engellenmeye çalışıldı. Müşteriye yaklaşımları bu şekilde. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim.