to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce Gratis uygulaması üzerinden PR23971961 numaralı siparişimi verdim. Sipariş sistemde hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş sırasında ürünlerin en kısa sürede ulaşacağına dair bilgilere güvenerek alışveriş yaptım. Ancak aradan geçen 7 günün sonunda herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da net bir cevap alamadım; yalnızca “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde standart yanıtlar verildi. Bu alışverişi özel bir ihtiyaç için yapmıştım ve ürünlerin bu kadar uzun süre gecikmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Online alışverişlerde müşterinin en temel beklentisi siparişin hızlıca hazırlanıp kargoya verilmesidir. Gratis gibi büyük bir markadan daha özenli, şeffaf ve hızlı bir hizmet beklerdim. Özellikle “stokta mevcut” olan ürünlerin bir hafta boyunca gönderilmemesi kabul edilebilir değil.
Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ya da gecikme nedeni hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde iade ve şikayet hakkımı kullanmak zorunda kalacağım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunuzu bildiğim için bu mağduriyetin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gratis uygulamasından 4,5 gün önce PR23928766 numaralı siparişimi verdim. Siparişim toplam 653 TL tutarında olup, kredi kartı ile ödeme yaptım ve adresime teslim edilmesini bekliyorum. Ancak siparişim hâlâ sadece "alındı" olarak görünüyor, hiçbir şekilde hazırlanmadı. Daha önce de benzer gecikmeler ...
22 Ağustos'ta Gratis Online üzerinden PR23877071 numaralı siparişimi verdim. Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlık ya da kargo süreci başlatılmadı. Özellikle indirim günlerinde yoğunluk yaşanabileceğini anlıyorum, fakat bir haftadır ...
6 gün önce Gratis online mağazasından PR23827700 numaralı siparişi verdim. Siparişimi mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturdum. Ancak bu süre zarfında siparişim hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanmaya bile başlanmadı. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Konuyla ilgili müşteri hizmetle...
6 Haziran’da Gratis uygulaması üzerinden PR24267459 numaralı, toplam 2.450,00 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş verdiğim ürünlerin stokta mevcut olduğu uygulamada belirtiliyordu ve herhangi bir stok uyarısı almadım. Ancak bugün 9 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ sadece “sipariş alındı”...
23 Ağustos tarihinde Gratis'in internet sitesi üzerinden PR23921415 numaralı siparişi verdim. Siparişim toplamda 831 TL tutarındaydı. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve hazırlanmaya dahi başlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçt...
Yorumlar