Parasını Ödedim Siparişim Oluşmadı Ürünlerim Nerede

Dün gece saat 22.00 civarında Gratis mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Sepetimde şu ürünler vardı:
- Nivea Sun SPF20 Güneş Koruyucu ve Bronzlaştırıcı Vücut Spreyi 200 ml
- Nivea Sun SPF50+ Güneş Koruyucu ve 48 Nemlendirici Güneş Losyonu 200 ml
- lykd Parlak Ruj 132 Dried Rose
- lykd Kaş Kalemi 186 Medium Brown
- Beaulis Light It Likit Aydınlatıcı 905 Sunshimmer
- Beaulis Close It Likit Kapatıcı 130 Porcelain

İndirimden yararlanarak toplam 889 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi İş Bankası Maximum kartımla gerçekleştirdim. Onay kodunu girdim ancak ödeme sırasında “ödeme başarısız” uyarısı aldım. Buna rağmen kartımdan 889 TL çekildi fakat siparişim oluşturulmadı, herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Sadece kartın onay kodu tarafıma iletildi.

Olayın üzerinden bir gün geçti ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, fakat kesinlikle bağlanamıyorum. Başka bir iletişim kanalı denemedim çünkü öncelikli olarak müşteri hizmetlerinden destek almak istedim.

Ödemenin iadesini değil, siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.