to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Mobilepoint satıcısından 205461783136 sipariş numaralı Xiaomi G Pro 27i model monitörü satın aldım. Ürün 24 Şubat 2026’da elime ulaştığında kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu, kutu açılış videosu da çektim. Ancak kutuyu açtığımda bazı parçaların poşetlerinin önceden açılmış olduğunu, ekranda belirgin parmak izleri bulunduğunu, monitör ayağının üzerinde tozlar olduğunu ve monitör kolunun oturduğu yerde deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürünün iade edilen, daha önce açılmış ve test edilmiş bir cihaz olduğu çok net şekilde anlaşılıyordu.
Acil ihtiyacım olduğu için buna rağmen ürünü ilk gün kısa süreli kullanmayı denedim. İkinci gün işten geldikten sonra monitörü çalıştırıp detaylı testler yaptığımda panelde çok sayıda ölü piksel olduğunu fark ettim. Monitör mini LED ve bölgesel aydınlatma (local dimming) özelliği açık geldiği için ilk bakışta siyahlar tamamen siyah görünüyordu, bu yüzden başta bu sorunu fark edemedim. Bu ayarı kapattığımda panelin gerçek durumu ortaya çıktı; sol üstte dört adet, sol altta ve sağ üstte birer adet olmak üzere toplamda birden fazla ölü piksel bulunduğunu gördüm.
Bu durumu fark eder etmez, 26 Şubat 2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ve ürün 27 Şubat’ta satıcıya ulaştı. N11 üzerinden çözüm talebi açtım, talep numaram 28457370’dir. Buna rağmen Mobilepoint firması benden 15 gün ek servis inceleme süresi talep ediyor. Ben ise yasal hakkım olan 14 gün cayma süresine ve şartlarına tamamen uyarak, ürünü yalnızca deneme amaçlı kısa süre kullandıktan sonra ayıplı olduğunu anladığım anda iade talebi oluşturdum ve kesin olarak bu ek 15 günlük inceleme süresini kabul etmediğimi ilettim.
Şu anda satıcıdan net bir geri dönüş yapılmıyor, N11 ise talep açtıklarını söylemesine rağmen kimse sorumluluk alıp çözüm sunmuyor, süreç tamamen tıkanmış durumda. Mobilepoint’in iade sürecini uzatmaya çalıştığını, N11’in de bu konuda tüketici lehine etkin bir denetim sağlamadığını düşünüyorum. Mobilepoint firmasına 0501********87 numaralı telefon üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak sağlıklı bir iletişim kuramadım.
Ben, 205461783136 numaralı siparişimle ilgili olarak ayıplı ve ikinci el izlenimi veren bu ürün için, hiçbir ek servis inceleme şartına bağlanmadan, N11 ve Mobilepoint tarafından 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz ve eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için N11 ve Mobilepoint hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Hiçbir aksiyon almıyorlar verilen puanlara güzel yorumlara sakın aldanmayın çok kötü bir firma
Merhaba Süleyman Bey; öncelikle yaşamış olduğunuz süreç hakkında üzüntümüzü belirtmek isteriz. Mobilepoint firması olarak 2. El ürün satışımız yoktur. Ürünlerimizin tamamı sıfır kapalı kutu ve garantilidir. Bu husustaki şikayetinizi alışveriş yaptığınız platform üzerinden bizlere soru olarak ilettiğinizde de ilgili birimimiz süreci açıklayarak tarafınıza detaylı bilgiyi vermiştir. Bizlere platform üzerinden rahatlıkla ulaşabilmektesiniz ilgili birimimiz sorulara en kısa sürede dönüş yapmaktadır. Bunun yanı sıra ürünün sıfır olarak gönderilmediğine yönelik şikayetinizle ilgili olarak alışveriş yapmış olduğunuz platformun tarafımızdan talep ettiği ürünün sıfır olarak kargolandığı görüntüler de ilgili birimimiz tarafından platforma iletilmiştir. Üretim kaynaklı bir arıza/kusur iddiası söz konusu olduğunda ürün inceleme için analiz sürecine dahil edilir bizler genel olarak servis sürecindeki ürünler için 15 gün ek süre talep ediyoruz ancak yasal süre zaten 20 iş günüdür. Buna karşın sizin cihazınızın inceleme süreci çok daha kısa sürmüş ve sorun birkaç gün içerisinde çözümlenmiştir. Yetkili servis incelemesi sonucu üründe üretim kaynaklı arıza/kusur saptanmış olup verilen servisten verilen onaya istinaden ücret iadeniz yapılmıştır, süreç sizin lehinize sonuçlanmıştır, talebiniz yerine getirilmiş ve ücret iadeniz 04.03.2026 tarihinde alışveriş yapmış olduğunuz platform üzerinden yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız.
13 dakikalık kutu açılış videosu elimde hala mevcut açılan kutudaki ürünün üzerinde parmak izleri çok bariz bir şekilde belli oluyor yani bu ürün ya sizden dolayı ya da size gönderen firmadan dolayı bu ürün kesinlikle kullanılmış olarak geldi bana size mı inanacağım çektiğim kanıtlı videoya mı gördüklerime mi WhatsApp tan geri dönüş yapmaya yüzünüz yetiyorsa detaylı videoyu tarafınıza atayım net bir şekilde parmak izleri olduğunu görün
Süleyman Bey sizi anladığımıza emin olabilirsiniz, fakat bizler de firmamızdan istenen videoyu ilgili platforma göndererek sıfır ürün gönderdiğimizi kanıtlamış bulunuyoruz. Üretim kaynaklı bir durum söz konusu elbette olabilir ama takdir edersiniz ki kutuların içerisini açıp kontrol ederek gönderme gibi bir işlem yapamıyoruz. Çünkü ürünleri sıfır kapalı kutu olarak gönderiyoruz. Bu sorunun yanı sıra üründe ayrıca ölü piksel mevcut olduğundan dolayı cihazı analiz sürecine dahil ettik ancak sorununuzun çözümü için ilgili birimler gereken tüm süreci eksiksiz ve hızlıca yönetmiş ve süreci çok kısa bir sürede tamamlayarak talebiniz doğrultusunda çözüme kavuşturmuşlardır. Ücret iadeniz 04.03.2026 tarihinde yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza yansıyacağını düşünüyoruz. Dilerseniz eğer ücret tarafınıza yansımadı ise ücret iadenizle ilgili satın alım yapmış olduğunuz platformla da görüşme sağlayabilirsiniz. Şu an tarafımızdan yapılabilecek herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Sizin platforma gönderdiğiniz kanıt videosu başka bir ürün için olabilir ama namusum şerefim üzerine yemin ederim ki benim açtığım kutun içindeki ürün parmak izi doluyu ayakları da tozluydu inanmıyorsanız WhatsApp üzerinden videoyu göndereyim
Süleyman bey merhaba, yaşamış olduğunuz sorunla ilgili olarak üzüntümüzü tekrar ifade etmek isteriz. Ancak daha önce de belirttiğimiz gibi üretim kaynaklı böyle bir şey yaşanmış olabilir. Fakat bu konu kesinlikle firmamızla ilgili değildir. Bu konudaki şikayetlerinizin de üretici firmaya iletildiğinden emin olabilirsiniz. Ücret iadeniz onaylandığından tarafımızdan yapılabilecek başka bir işlem yoktur. Bilgilerinize sunarız.
N11 üzerinden satın aldığım Mi Note 10 Pro ekranı, 18 Temmuz 2025’te teslim aldım. Ürünün kurulumu için teknik tecrübem olduğu için ekranı dikkatlice telefona taktım ve başta görüntü, parlaklık ve dokunmatik çalışıyordu. Ancak ekran filmini tamamen yerleştirdikten sonra cihazda ses vermeme, kameranı...
30.11.2023 tarihinde N11 aracılığıyla Bitti Bitiyor firmasından Xiaomi Watch 3 akıllı saat satın aldım. Bu saat 10 gün önce ekranda kasılma, donma ve işlememe sorunları ile karşılaştım. Fabrika ayarlarına döndüm fakat hiçbir şey değişmedi. Saat kullanılamaz hale geldi. Saatimi N11 ile görüştüm, Xiao...
22.09.2025 tarihinde, N11 platformu üzerinden Viptrend mağazasından Xiaomi Mi Air Purifier 4 ürününü sipariş ettim (Sipariş No: 208584487532). Ücreti kredi kartı ile ödenmiştir. Ancak; Ürünü stoğunuzda bulunmadığı halde satışa açarak müşteriyi yanılttınız. Siparişin üzerinden 7 iş günü geçmesine rağ...
15.04.2025 tarihinde N11 üzerinden Parosteknoloji adlı firmadan Samsung Odyssey G4 modelinde bir monitör aldım. Monitörü açıp denedikten sonra beğenmediğim için aynı gün, 15.04.2025 tarihinde akşam iade talebi oluşturdum. Bir haftalık bekleyişin ardından, iademi poşetler açıldığı ve monitör ekranınd...
Yorumlar