to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer 578 TL Çekim İçin İade Talebi Ve Mağaza Ziyareti Zorunluluğu
04.06.2026 tarihinde saat 16.58’de Marmara Park AVM Gratis şubesinden yaptığımız alışverişte kasada ürünleri okuttuk ve 578 TL’lik ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdik. Pos cihazında onay verilmesi gerektiği yazınca, kartımdan para çekildiğini söylememize rağmen kasadaki yetkili, “Ben onay vermedim, çekmez.” diyerek işlemi tekrar yapmamızı istedi ve kartı bir kez daha okuttu. Daha sonra bankamızı kontrol ettiğimizde aynı tutarda iki ayrı çekim yapıldığını, işlemin mükerrer olduğunu açıkça gördük.
Bu durum üzerine iki kez Gratis müşteri hizmetlerini arayıp talep açtık. İkinci talebin ardından tarafımıza e-posta gönderilerek, kartımızla Marmara Park şubesine gitmemiz halinde iade yapılacağı, mükerrer işlemin kabul edildiği belirtildi. Kızım mağazaya gittiğinde ise bu kez “Bankaya mail attık, cevap bekliyoruz.” denilerek iade yapılmadı. Bankamıza sorduğumuzda da herhangi bir iade hareketi ya da ilgili bir mail olmadığını öğrendik.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine talep oluşturup mağazaya gitmemiz söyleniyor. Farklı bir bölgede oturuyorum ve sürekli Marmara Park şubesine gitmem mümkün değil. Aynı işlem için defalarca mağazaya yönlendirilmekten ve oyalanmaktan bıktım. Mükerrer çekilen 578 TL’nin hiçbir şekilde iade edilmemesi ve her defasında farklı bir gerekçeyle sürecin uzatılması artık dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.
Kartımdan mükerrer olarak çekilen 578 TL’nin, mağazaya gitmem gerekmeksizin, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma aktarılmasını, bu gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Marmara Park Gratis mağazasından yaptığım bir alışveriş için yaklaşık 3 aydır para iadem yapılmıyor. İlgili tutar 578 TL olmasına rağmen, her seferinde işlemin inceleneceği söyleniyor ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.
Daha önce tarafıma para iadesini mağazaya giderek alabileceğime dair e‑posta gönderildi, bu mail hâlâ duruyor. Ancak mağazaya gittiğimde iade işlemini gerçekleştirmediler, paranın bankama yansıyacağını söylediler ve bugüne kadar herhangi bir iadeyi hesabımda göremedim.
Bu konuyla ilgili daha önce de bir şikayet oluşturdum ve tüm bilgi ve belgeleri ilettim, buna rağmen sorun hala çözülmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
Artık “inceleyip dönüş sağlayalım” denilmesini ve konunun üzerinin örtülmesini istemiyorum, aylardır neyin incelendiğini gerçekten merak ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin son bulmasını, 578 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 29.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Her zaman yaptıkları gibi kayıt açıyoruz dönüş yapacağız dendi geri dönen yok mükerreri kabul edip paramı geri ödememek nedir halen anlamış değilim. Sayın yetkili paramı ne zaman hesabıma iade edeceksiniz? Sadece buna cevap verin!
Mükerrer olarak çekilen 578 TL iadesi için Gratis'e birden fazla form doldurmam istendi, ancak henüz bir iade gerçekleşmedi ve mağaza ya da müşteri hizmetlerinden çözüm sağlanmadı.
Halen grarisden ses ve para iadesi yok hayırdır parama el mi koydunuz?
