Mükerrer 578 TL Çekim İçin İade Talebi Ve Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

04.06.2026 tarihinde saat 16.58’de Marmara Park AVM Gratis şubesinden yaptığımız alışverişte kasada ürünleri okuttuk ve 578 TL’lik ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdik. Pos cihazında onay verilmesi gerektiği yazınca, kartımdan para çekildiğini söylememize rağmen kasadaki yetkili, “Ben onay vermedim, çekmez.” diyerek işlemi tekrar yapmamızı istedi ve kartı bir kez daha okuttu. Daha sonra bankamızı kontrol ettiğimizde aynı tutarda iki ayrı çekim yapıldığını, işlemin mükerrer olduğunu açıkça gördük.

Bu durum üzerine iki kez Gratis müşteri hizmetlerini arayıp talep açtık. İkinci talebin ardından tarafımıza e-posta gönderilerek, kartımızla Marmara Park şubesine gitmemiz halinde iade yapılacağı, mükerrer işlemin kabul edildiği belirtildi. Kızım mağazaya gittiğinde ise bu kez “Bankaya mail attık, cevap bekliyoruz.” denilerek iade yapılmadı. Bankamıza sorduğumuzda da herhangi bir iade hareketi ya da ilgili bir mail olmadığını öğrendik.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine talep oluşturup mağazaya gitmemiz söyleniyor. Farklı bir bölgede oturuyorum ve sürekli Marmara Park şubesine gitmem mümkün değil. Aynı işlem için defalarca mağazaya yönlendirilmekten ve oyalanmaktan bıktım. Mükerrer çekilen 578 TL’nin hiçbir şekilde iade edilmemesi ve her defasında farklı bir gerekçeyle sürecin uzatılması artık dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Kartımdan mükerrer olarak çekilen 578 TL’nin, mağazaya gitmem gerekmeksizin, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma aktarılmasını, bu gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.