Mağaza Tesliminde 5 Gün Gecikme Ve Bilgi Yokluğu

03.01 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr27836659 numaralı siparişimi, mağazadan daha hızlı teslim alacağımı düşünerek özellikle “İstanbul Sanayi Mh. Cd.” Gratis mağazasına teslim edilmek üzere verdim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ mağazaya ulaşmadı, sistemde de “hazırlanıyor” bile değil, beş gündür sadece “Sipariş alındı” olarak görünüyor.

Son 1–2 gündür durumu özellikle kontrol ediyorum fakat ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti. Bu kadar uzun bir gecikmeyi, mağazadan teslim seçeneğini tercih etmiş bir müşteri olarak ve genel müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece yoğunluk olduğunu, istersem siparişi acil olarak işaretleyebileceklerini söylediler. Bu açıklama, yaşanan gecikmeyi ve belirsizliği maalesef benim için tatmin edici kılmıyor.

362 TL tutarındaki pr27836659 numaralı siparişimin bir an önce İstanbul Sanayi Mh. Cd. mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.